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一窗受理四端協(xié)同！杭州辦事服務(wù)實(shí)現(xiàn)新升級(jí)

發(fā)布時(shí)間：2019-04-16 08:36:16

浙江在線-杭州頻道4月16日訊（浙江在線記者趙路劉健通訊員婁瑩章潔）4月15日下午，在位于江干區(qū)的丁蘭街道行政服務(wù)中心，杭州人俞先生在工作人員的指導(dǎo)下花了不到5分鐘，就在手機(jī)上辦好了“靈活就業(yè)登記”業(yè)務(wù)?！安挥脺?zhǔn)備材料，點(diǎn)點(diǎn)屏幕就完成了，接下來(lái)我一次都不用跑，太方便了！”俞先生感嘆道。

杭州通過(guò)大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等新技術(shù)，將多個(gè)部門(mén)“窗口”合一，變“大廳辦”為“網(wǎng)上辦”，省去了打印材料、排隊(duì)等環(huán)節(jié)。

2018年10月底以來(lái)，杭州在江干區(qū)丁蘭街道、西湖區(qū)古蕩街道進(jìn)行“一窗受理、四端協(xié)同”試點(diǎn)，6個(gè)月內(nèi)，通過(guò)移動(dòng)端、個(gè)人固定端、自助服務(wù)端、實(shí)體大廳端共辦理業(yè)務(wù)4000多件，其中超過(guò)95%在線上完成?！白?nèi)伺苈窞閿?shù)據(jù)跑路，真正方便了辦事群眾?！焙贾菔袛?shù)據(jù)資源管理局局長(zhǎng)鄭榮新表示。

打通壁壘，材料只需交一次?！斑^(guò)去，審批部門(mén)數(shù)據(jù)不共享，群眾辦事往往要向多個(gè)部門(mén)反復(fù)提交同一份材料。”江干區(qū)常務(wù)副區(qū)長(zhǎng)王文碩表示，開(kāi)展試點(diǎn)后，丁蘭街道打通了人社、民政、衛(wèi)檢等19個(gè)部門(mén)的480多個(gè)辦事項(xiàng)目，群眾無(wú)論在線上線下，只需提供一份申請(qǐng)材料，“一窗受理”平臺(tái)就會(huì)將信息推送至后臺(tái)，分撥至各審批部門(mén)。

此外，類(lèi)似互聯(lián)網(wǎng)模式，群眾上傳的材料會(huì)放在個(gè)人“購(gòu)物車(chē)”中，方便隨時(shí)調(diào)取，免去了多次準(zhǔn)備材料的麻煩。

線下線上，有了問(wèn)題隨時(shí)問(wèn)。試點(diǎn)中，如果群眾辦事需要咨詢(xún)，丁蘭街道和古蕩街道提供了線下和線上兩種方式。線下，可以在咨詢(xún)窗口和自助服務(wù)端旁咨詢(xún)工作人員。如果在線上，有基于人工智能和大數(shù)據(jù)的“智能客服”。

比如，“江干審管”微信號(hào)可提供24小時(shí)智能咨詢(xún)，群眾只要輸入辦事關(guān)鍵字，就能馬上得到辦事指南。如果“智能客服”無(wú)法解決問(wèn)題，還能在手機(jī)或電腦上與工作人員建立視頻連接，由工作人員指導(dǎo)完成填表、遞交等流程，非常方便。

數(shù)據(jù)分析，找準(zhǔn)“最多跑一次”痛點(diǎn)。“一窗受理、四端協(xié)同”試點(diǎn)半年來(lái)，已積累了一定量的群眾辦事數(shù)據(jù)。通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)的梳理分析，為政府部門(mén)提供了深化“最多跑一次”改革的決策支持。

比如，在兩個(gè)試點(diǎn)街道，部門(mén)發(fā)現(xiàn)中午前后是辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)的高峰，可以在這一時(shí)段加強(qiáng)工作人員配置；又比如，通過(guò)對(duì)每件服務(wù)辦理時(shí)間、滿(mǎn)意率等指標(biāo)的分析，也方便了數(shù)據(jù)局對(duì)區(qū)域和部門(mén)進(jìn)行考核，進(jìn)一步提高辦事效率。

據(jù)悉，“一窗受理、四端協(xié)同”將在全杭州范圍內(nèi)擴(kuò)大試點(diǎn)范圍，并進(jìn)一步增加辦事事項(xiàng)。此外，該試點(diǎn)也將推動(dòng)政務(wù)領(lǐng)域“機(jī)器換人”，進(jìn)一步減窗、減人、減費(fèi)用，提升政府效能。

　　來(lái)源：浙江在線

千島湖新聞網(wǎng)　責(zé)任編輯：徐滿(mǎn)萍

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