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章晶

　　來到一個繽紛多彩卻也素不相識的城市，游客最急需的是什么？答案當然是“找得著北”。近日有人反映，高鐵開通已有時日，但前往高鐵場站部分路段并無足夠提示指引。標識標牌的“遲到”，恰恰折射出我們打造國際旅游城市過程中，在細節(jié)塑造和服務提升上還有欠缺。

　　以“精”為上，注重細節(jié)。凡大事都要從小事做起，方能積小勝為大勝。旅游形象的細節(jié)方方面面，遠不止標識標牌這么簡單，許多人去國外一些知名旅游城市度假，總會被無處不在的細節(jié)感動，電車僅遲到幾分鐘，廣播就會鄭重道歉，公交車站臺锃亮干凈，自動販賣機方便快捷……隨著“兩高”時代來臨，面對大眾旅游休閑時代的新特點和新要求，千島湖容不得半點馬虎。我們有必要也必須要在觀念更新、理念提升、標尺提高上下功夫，更加深入地檢視旅游形象的“細枝末節(jié)”，讓游客時時處處都能感受到我們的友好和重視，進一步打造高品質(zhì)、有溫度的國際旅游目的地。

　　以“情”為先，優(yōu)化服務。旅游資源再好，如果沒有貼心的旅游服務和優(yōu)質(zhì)的旅游環(huán)境，其形象和效益也會大打折扣。當前，旅游業(yè)已呈現(xiàn)大眾化、網(wǎng)絡化、散客化新趨勢，建設完善的旅游公共服務體系十分緊迫和必要。我們應該加快打破旅游行政職能部門一家主導的舊格局，引進更多市場主體、社會主體共同參與。要以游客滿意為目標，在提高景區(qū)硬件建設的同時，提升綜合服務能力,及時便捷地滿足游客“去哪兒、怎么去、吃什么、玩什么”等多層次、多樣化的需求，包括安全出行、在線支付、旅游維權等，打造規(guī)范化、個性化、親情化旅游服務品牌，讓八方游客在“深度暢游”中體驗“淳安服務”的精彩。

　　我們堅信，不久的將來，人們到千島湖旅行的意義不再只是欣賞亮麗的風景，品嘗特色的美食，也定能體會到千島湖人認真細致、彬彬有禮、親切熱誠的精神品質(zhì)。

千島湖新聞網(wǎng)　編輯：王筱倩 姜智榮