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 日前，一位70多歲的老人來到我司營業(yè)大廳，稱要“保險理賠”，細(xì)心的理賠柜面員工宋鑫彬發(fā)現(xiàn)這位老人腿腳不便，便讓老人先坐定，心想老人獨(dú)自前來，想必是有重要事情需要解決，所以耐心地詢問情況并聽老人講述事情。 原來，不久前老人遭遇交通事故，被汽車撞倒，年事已高的老人沒弄清楚理賠的過程，一直以為賠款還未到賬，所以趕到保險公司“理賠”。聽完他的講述，小宋立即通過電腦查閱發(fā)現(xiàn)案子已理賠完成，但老人一直說保險公司沒賠付給他，小宋耐心的和老人說明了情況并聯(lián)系了老人的子女，原來事故發(fā)生后一直是老人的子女在幫忙處理，老人一直以為保險公司沒有處理過他的案子，老人在向子女核實(shí)事情并確定理賠已經(jīng)完成后，對小宋連聲道謝，滿意而歸。   一位特殊的“客人”讓這天變得尤為特別，也讓平安人“品質(zhì)在心、服務(wù)至上”的精神得到傳遞.

千島湖新聞網(wǎng) 責(zé)任編輯：方志隆