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 程就

“時間觀念”極強的我，這次開會卻遲到了。想偷偷摸摸補簽個到，結(jié)果被告知，簽到簿已經(jīng)被領(lǐng)導(dǎo)“按時收繳”了。弄得我整個會議下來始終驚悚不安，甚至充滿了“晚節(jié)不保”的恥辱。

我知道，自己是被太熱情的服務(wù)，即“過度服務(wù)”害了。

上班路上預(yù)留了半個小時，給汽車加次油應(yīng)該綽綽有余。誰知加油過程中，笑容可掬又能說會道的加油員向我提議：加兩瓶燃油寶吧，這兩天搞活動有優(yōu)惠！因為趕時間，所以我趕緊推辭說：上次加油時剛加過，這次算了，謝謝！加油員立馬向我解釋：燃油寶最好連續(xù)加三次，不然前面的等于白加了。因擔心開會遲到，我一邊回絕“算了算了”，一邊趕緊掏出手機支付油費。沒想到，更“熱情”的服務(wù)又一次讓我措手不及。只見她從我手中“拽”過手機，一大串解說詞“噴薄而出”：這里網(wǎng)絡(luò)不是很好，我?guī)湍悴僮靼伞０?，我們這里加油有積分的，積分可以折算現(xiàn)金購物的，積分不用過期作廢的。你應(yīng)該有好多記分了吧，我給你查一下。她邊說邊徑直往加油站的購物店柜臺走去。因為手機在她手里，加上已被她說得一頭漿糊，我只得像一具牽線木偶似地跟進店中。

等我擺脫“服務(wù)”上車時，時間早已超過了半個小時。于是，“糾結(jié)”發(fā)生了。

因為是“靜音”，所以放在身邊的手機一直在“顫抖”。散會后，我掏出手機一看，竟然有6個不同號碼的未接電話，另有12條短信，信中我莫名其妙地當了12回“先生”。信的內(nèi)容基本屬于一個版本：你的愛車保險期還有兩個多月就到了，本公司為你提供服務(wù)，將給予最大的優(yōu)惠。

過去曾聽說過幾則新聞，說是敬老院老人一天接受了3次“洗腳服務(wù)”，已站在自家樓下的老奶奶被好心人強行攙扶到了斑馬線的“對岸”，的確讓人忍俊不禁。

我想說，雖然渴望著“被服務(wù)”，但正常的工作與生活，又怎能被“過度服務(wù)”打破。因此，我們應(yīng)該贊成這樣的口號：提倡“精準服務(wù)”，避免“過度服務(wù)”。

      千島湖新聞網(wǎng) 編輯： 程就 方志隆