記者 江曉帆 通訊員 錢(qián)民
“原來(lái)還擔(dān)心會(huì)很麻煩，沒(méi)想到一進(jìn)門(mén)就有工作人員上前詢(xún)問(wèn)，全程指導(dǎo)我，省時(shí)又省心?！比涨?，到縣行政服務(wù)中心辦理退休業(yè)務(wù)的張女士，在享受“陪跑”業(yè)務(wù)完成后連聲稱(chēng)贊。她說(shuō)，有了專(zhuān)門(mén)人員“一對(duì)一”的指導(dǎo)幫助，辦事順了，效率高了，心情也很好。
張女士說(shuō)的“專(zhuān)門(mén)人員”，其實(shí)是我縣“最多跑一次”改革中推行的“金牌陪跑員”。“金牌陪跑員”由縣行政服務(wù)中心各窗口業(yè)務(wù)骨干，輪流到窗口外開(kāi)展引導(dǎo)、咨詢(xún)、代辦等服務(wù)，積極協(xié)助、參與群眾和企業(yè)審批辦事。此外，還專(zhuān)門(mén)招募了一批相關(guān)領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)志愿者，就稅服、審批、商事等為群眾和企業(yè)提供專(zhuān)業(yè)的技術(shù)指導(dǎo)；有統(tǒng)一招聘和培訓(xùn)的導(dǎo)服員，為服務(wù)對(duì)象提供辦事大廳148個(gè)窗口80大類(lèi)服務(wù)事項(xiàng)的“全科服務(wù)”；有各項(xiàng)目平臺(tái)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)專(zhuān)職代辦員，為項(xiàng)目審批和群眾辦事提供全程代辦。
“辦社保在幾號(hào)窗口？”“哪里可以復(fù)?。俊薄诳h行政服務(wù)中心大廳，面對(duì)一波又一波的咨詢(xún)辦事群眾，“金牌陪跑員”始終面帶微笑，幫助辦事群眾解決“小問(wèn)題”、“小困難”、“小疑惑”，減少群眾辦事來(lái)回跑的煩惱。
為扎實(shí)推進(jìn)“最多跑一次”，縣審管辦緊緊抓牢減政便民這個(gè)“牛鼻子”，還積極推動(dòng)公安、人社、商事、稅務(wù)等服務(wù)事項(xiàng)向鄉(xiāng)鎮(zhèn)站所和便民服務(wù)中心下放，或者通過(guò)委托授權(quán)給農(nóng)村信用社等社會(huì)網(wǎng)點(diǎn)多、服務(wù)有關(guān)聯(lián)的企業(yè)代辦，一些便民服務(wù)事項(xiàng)群眾可以在鄉(xiāng)鎮(zhèn)就近辦理。
“全面推行‘金牌陪跑員’服務(wù)制度，既推動(dòng)窗口服務(wù)資源前移下沉，進(jìn)一步加強(qiáng)事前、事中服務(wù)，也是開(kāi)展‘最多跑一次’主題宣講的一項(xiàng)制度創(chuàng)新。”縣審管辦相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，今后將“金牌陪跑員”服務(wù)制度作為“最多跑一次”改革的一項(xiàng)長(zhǎng)效機(jī)制，按照首問(wèn)責(zé)任、全程跟蹤服務(wù)的要求，持續(xù)地組織好、開(kāi)展好。
千島湖新聞網(wǎng) 責(zé)任編輯：方志隆