記者 江曉帆 通訊員 錢民
“原來還擔心會很麻煩，沒想到一進門就有工作人員上前詢問，全程指導我，省時又省心?！比涨埃娇h行政服務中心辦理退休業(yè)務的張女士，在享受“陪跑”業(yè)務完成后連聲稱贊。她說，有了專門人員“一對一”的指導幫助，辦事順了，效率高了，心情也很好。
張女士說的“專門人員”，其實是我縣“最多跑一次”改革中推行的“金牌陪跑員”。“金牌陪跑員”由縣行政服務中心各窗口業(yè)務骨干，輪流到窗口外開展引導、咨詢、代辦等服務，積極協(xié)助、參與群眾和企業(yè)審批辦事。此外，還專門招募了一批相關領域的專業(yè)志愿者，就稅服、審批、商事等為群眾和企業(yè)提供專業(yè)的技術(shù)指導；有統(tǒng)一招聘和培訓的導服員，為服務對象提供辦事大廳148個窗口80大類服務事項的“全科服務”；有各項目平臺和鄉(xiāng)鎮(zhèn)專職代辦員，為項目審批和群眾辦事提供全程代辦。
“辦社保在幾號窗口？”“哪里可以復印？”……在縣行政服務中心大廳，面對一波又一波的咨詢辦事群眾，“金牌陪跑員”始終面帶微笑，幫助辦事群眾解決“小問題”、“小困難”、“小疑惑”，減少群眾辦事來回跑的煩惱。
為扎實推進“最多跑一次”，縣審管辦緊緊抓牢減政便民這個“牛鼻子”，還積極推動公安、人社、商事、稅務等服務事項向鄉(xiāng)鎮(zhèn)站所和便民服務中心下放，或者通過委托授權(quán)給農(nóng)村信用社等社會網(wǎng)點多、服務有關聯(lián)的企業(yè)代辦，一些便民服務事項群眾可以在鄉(xiāng)鎮(zhèn)就近辦理。
“全面推行‘金牌陪跑員’服務制度，既推動窗口服務資源前移下沉，進一步加強事前、事中服務，也是開展‘最多跑一次’主題宣講的一項制度創(chuàng)新?！笨h審管辦相關負責人介紹，今后將“金牌陪跑員”服務制度作為“最多跑一次”改革的一項長效機制，按照首問責任、全程跟蹤服務的要求，持續(xù)地組織好、開展好。
千島湖新聞網(wǎng) 責任編輯：方志隆