［內(nèi)容提要］：在構建和諧社會的今天，新聞媒體對民生的關注度越來越高，《今日千島湖》近年增強了親民化辦報意識，今年在《民生百事》專版開設的《有事找我》專欄，因其貼近百姓、貼近生活，受到讀者歡迎。為了把這個專欄辦得更好，本文就此專欄的定位、不足及發(fā)展等作一個嘗試性的探討。
［關鍵詞］：黨報 民生 《有事找我》 親民化
在構建和諧社會的今天，新聞媒體對民生的關注度可以說越來越高，而地方機關黨報作為主流媒體，弘揚人文精神，彰顯平民情結(jié)，關注基層群眾的生活，無疑是我們的責任所在。眼下新聞界在提倡一個新聞理念――親民化辦報，作為地方黨報性質(zhì)的《今日千島湖》，我認為這是我們需要不斷強化的一種意識。
辦報要親民化，也就是我們平時所說的報紙要關注民生、貼近民生、服務民生，而作為黨報的?？鼞摮蔀橛H民化辦報的一個主平臺，以此進一步提高黨報在百姓心目中的地位與威信?！督袢涨u湖》的民生百事?？婷嬗袀€固定欄目叫《有事找我》，這是直接服務民生的專欄，它所體現(xiàn)的正是黨報親民化辦報的理念，今年開辦后得到讀者的普遍認可，也越來越受到老百姓的歡迎。圍繞親民化辦報理念，本文想對此欄目的定位、不足、發(fā)展等作一個探討和交流。
一、《有事找我》專欄的定位
《有事找我》專欄的前身是第二版在2006年開辦的“民生熱線”欄目，當時欄目打出的宗旨是：“聽你傾訴，為你服務，幫你解急事答難事，聽你好主意金點子，為你解疑釋惑?！蹦菚r《今日千島湖》是周三刊，每期也只能保持一條信息。主要是針對讀者電話反映的問題進行解答，當時限于記者人手緊缺，主要由一版的一位編輯負責接聽熱線和解答問題。這樣的欄目沒有專門的記者來做，只能是一種應付，當時的影響面不大。2007年開始由記者來做這個欄目，曾經(jīng)一度把內(nèi)容放大，做成現(xiàn)在“你點我訪”的那種形式，還常常成為第二版綜合新聞的頭條稿，反映的大都為老百姓遇到的難點、熱點問題，有了一定的影響力，但還沒有做到打響品牌的地步。2007年5月，“民生熱線”專欄分成了兩塊，一塊是“連心橋”（即現(xiàn)在的“有事找我”），另一塊是“你點我訪”（現(xiàn)在《民生百事》版仍在做的一個專欄），基本同時在操作兩個欄目，但都是隔三差五出現(xiàn)，沒有固定的期數(shù)。不管怎么變化，但這些欄目關注民生、服務民生的宗旨沒有改變。
2008年10月，《今日千島湖》進行了一次改版，為了讓黨報進一步貼近實際、貼近生活、貼近群眾，強化媒體對民生的關注和服務，專門在?？婷嬖鲈O了《民生百事》版，同時把原來第二版開設的“連心橋”專欄搬到了這個專版上，以增強其服務性。在辦這個專欄的過程中，我們越來越意識到這個欄目的重要性以及老百姓關注的程度與期待，在2008年的4月份我們把這個欄目更名為《有事找我》，在名稱上更通俗、更直接、更貼近百姓生活；同時為了體現(xiàn)記者的勞動價值，特別地把它作為《今日千島湖》第一個為記者打品牌的專欄（先是“幫忙記者方俊勇”后擴展為“幫忙記者方俊勇、義永華），結(jié)果這一欄目一推出就受到了讀者的關注，打進熱線的讀者越來越多。之后，《民生百事》專版從每周一期調(diào)整為每周兩期，《有事找我》專欄也增加到每周兩期，欄目的信息量更大，頻率更高。事實證明，這一專欄的更名和品牌欄目的打造是成功的，如今只要打進熱線或發(fā)短信的讀者，首先會問：是有事找我嗎？是方記者嗎？我有事想請你們幫忙。
為普通老百姓辦難事、解難題，架起老百姓與各部門各單位的溝通橋梁，與老百姓同呼吸共患難，這就是《有事找我》專欄親民化的一個定位，這一定位讓我們的專欄贏得了讀者，也贏得了百姓的喜愛和關注。據(jù)不完全統(tǒng)計，從2008年4月《有事找我》專欄開辦以來，共收到各類來電、來信、手機短信求助的約四百多件，平均每天都有一兩件，這對一個開辦只有七個月的欄目來說，是很難得的事。這說明我們這個專欄的定位選擇是準確和恰當?shù)?，更說明《今日千島湖》親民化辦報意識是明確的，作為地方黨報，關注民生、服務民生應該是我們的職責所在。
二、《有事找我》欄目開辦過程中的困惑
《有事找我》開辦半年多來，可以說幫助不少老百姓和讀者解決了許多實際問題，像偏僻鄉(xiāng)村的低保戶趕在北京奧運會開幕前夕開通了有線電視；下肢殘疾的年輕人得到電信部門的優(yōu)惠服務，在求助的第二天就裝上了電信寬帶；汾口某中學校園外的路燈終于亮了，晚自修放學回家的孩子走路再不用擔心了；今年九月一日，一位農(nóng)家孩子終于如愿以償?shù)刈哌M報名名額已滿的縣城小學的課堂……一件件求助問題的解決，讓我們的編輯和記者感到特別地欣慰，也讓我們堅定了做好這個欄目的決心。然而也就是在這個欄目的開辦過程中，我們也遇到許多讓我們感到困惑的問題，這也是欄目的不足之處。
其一，讀者素質(zhì)參差不齊，影響欄目質(zhì)量。
生活中人的素質(zhì)有高低，對于一張報紙來說，讀者的素質(zhì)自然也有高低。我們遇到的打進熱線的讀者素質(zhì)就參差不齊，素質(zhì)高的讀者求助時有禮有度，最主要的是他們能理解辦報人的難處，所以從來不會強人所難。而素質(zhì)低的讀者就不一樣了，有的為了圖自己方便，啥雞毛蒜皮的事都會找你，權當你這兒是問詢處，有時只要你表示此事不好辦，他就會反問：“你不是有事找你嗎？” 弄得人哭笑不得。
可以說讀者素質(zhì)的參差不齊，參與互動的效果肯定不一樣，這直接影響到欄目的質(zhì)量。
其二，有些部門的不配合，挫傷記者的信心。
因為老百姓求助的事很多都要通過記者向有關部門和單位進行了解溝通后才能給予準確的答復，所以記者經(jīng)常要電話聯(lián)系相關部門和單位。但讓人不解的是，很多部門的工作人員對涉及本部門服務范圍的求助問題流露出一種拒人千里的反感，認為那是一種負面報道，對記者的電話了解表現(xiàn)出明顯的不耐煩和不配合。曾經(jīng)有村民了解關于移民政策方面的問題，記者幾次聯(lián)系相關部門，但這個部門的工作人員在電話中很不客氣，說：“我們了解過了，他又沒讓你們登報，假如把我們電話公開，那還不被打爆啊？”弄得我們的記者很郁悶。拭問：政府部門是不是為老百姓服務的？既然如此，還怕老百姓打你的電話？像這樣得不到部門的配合，直接影響到記者的工作積極性。
其三，有許多事目前沒法解決，讓人感覺很無奈。
對于通過熱線、短信等方式求助《有事找我》欄目的，我們的記者都會盡心盡力地幫助解決，但有很多事情不是我們主觀努力就能辦得到的。像老百姓反映比較強烈的噪音污染、狗擾民、店家宰客、垃圾不入箱等問題，我們除了在報上予以呼吁，基本是無能為力，雖然我們也曾多次向社區(qū)、環(huán)保、公安、工商、城管等部門都反映過，但這方面的問題管理起來真的很難，哪個部門都不敢說能管。
“我們這兒吵得沒法睡覺?。俊薄斑@里的垃圾房太影響千島湖的形象了……”面對這些老百姓的呼聲，我們真的感覺很無奈。
三、辦好《有事找我》專欄，增強親民化互動。
貼近實際、貼近生活、貼近群眾是新聞規(guī)律對媒體的客觀要求，也是黨報改革的突破點之一，而親民化辦報可以說是集中體現(xiàn)“三貼近”原則的一個辦報方向。作為地方縣市黨報性質(zhì)的《今日千島湖》近年來強化了親民化辦報意識，民生新聞增多，還開設了民生?？?，像《有事找我》此類?？潭▽诘脑O置也正是這一思想的具體體現(xiàn)，因此我們有必要把它做好做強，為更多的讀者和百姓服務。
針對在專欄操作過程中遇到的問題，本文認為我們可以從三個方面去努力，以增強《有事找我》專欄的生命力，提高其親民化程度。
第一，提高部門領導思想認識，取得部門的支持與配合。
可以直言不諱地說，淳安之所以保留了這份《今日千島湖》，最主要的是縣委縣政府的高度重視，地方宣傳離不開這張地方黨報，而另一方面因為黨報有它的權威性，老百姓普遍認可和信任它。
然而實際上，對某些部門來說，他們對這張報紙的宣傳功能認識還不到位，對新聞媒體的輿論監(jiān)督也不能擺正態(tài)度，只喜歡看到表揚，不喜歡看到負面報道或群眾的挑刺，但他們就是沒有想到借助這樣好的平臺去服務百姓、贏得百姓。胡錦濤總書記在黨的十七大報告中提出要加快以改善民生為重點的社會建設，我們的政府部門沒有理由不關注民生，而關注報紙也是關注民生的一個重要途徑。我們也欣喜地看到有些單位和部門認識就比較到位，他們除了積極配合媒體的宣傳工作，同時還能積極主動地參與其中。像公交公司就主動向我們《有事找我》欄目投稿，為不知在何時到何地辦理公交車月票的老百姓釋惑解疑；還有民政部門的婚姻登記處也主動為讀者提供相應的咨詢服務；城管部門也是積極從工作宣傳出發(fā)，想方設法通過《有事找我》專欄樹立好形象……假如我們能取得政府部門這樣的支持與配合，那我們的專欄做起來肯定是輕車熟路，一路暢通。
第二，加強百姓與政府互動。
今年以來，杭報集團的各家報紙都在認真探討和實踐“市民、黨政、媒體”三位一體，更好地發(fā)揮媒體為民服務功能的新聞課題，它貫徹的就是“親民化辦報”思想。本文認為《有事找我》專欄可以搭建起一個老百姓與政府部門溝通的橋梁，百姓事是政府部門的事，有很多小事我們可以通過記者的咨詢與采訪解決好，還有很多有關政策性、牽涉部門較廣的事需要政府出面才有可能得到解決。
今年八月下旬，我縣為進一步拓寬信訪渠道，傳遞群眾呼聲和要求，及時為民排憂解難，專門成立了縣長公開電話受理中心，并正式開通了縣長公開電話“64812345”， 網(wǎng)上信訪也同時開通。這也是對《有事找我》專欄來說應該是很受益的一方，我們可以借助縣里的這一民生平臺，增強老百姓與政府的溝通與互動，小事、平常事可以找我們幫忙，大事、政策事可以找政府幫忙。但與信訪的聯(lián)手還需上級領導牽線搭橋。
另外對于老百姓反映比較強烈和集中的問題，我們可以通過內(nèi)參形式反映給政府部門，這也是增強百姓與政府互動的一種形式。同時也要通過這種形式，讓政府問情于民、問計于民、問需于民的途徑得到拓展。
第三，加強讀者間互動。
這種互動可以有兩種形式，一種是讀者遇到難事和問題由讀者提供幫助和解答，這方面省城的一張大報做得比較到位，能帶動廣大讀者的熱心參與，我們《有事找我》專欄也有過三四例，但效果不是很大，如有位網(wǎng)友在千島湖新聞網(wǎng)向大家求助：想找一臺老式的油印機，結(jié)果我們把它放到專欄上發(fā)布后就接到讀者來電相助。還有一種形式是借題發(fā)揮，把小事情做大，我們還沒有做過嘗試，可以借鑒兄弟縣市報的經(jīng)驗，做一些親民活動的新聞策劃，像《富陽日報》曾成功策劃過“為貧困兒童圓個過年夢”、“購本雞過大年，幫養(yǎng)雞戶解決買雞難”、“開動腦筋幫幫竹農(nóng)”等，贏得讀者的廣泛支持和參與。
這種讀者間的互助互動形式，讓讀者在參與過程中得到許多真實的感受和體驗，對讀者素質(zhì)的提高肯定是一種促進，同時對營造團結(jié)友愛、互幫互助的良好社會風尚無疑會起到良好的推動作用。
作為直接服務于最基層老百姓的《有事找我》專欄，它的親民化原則是十分明確的，發(fā)展到今天，盡管我們的記者人手有限、權力有限，盡管我們還會遇到這樣那樣的困難，但作為黨的喉舌，我們?yōu)槊穹盏淖谥疾蛔?，就是要貼近老百姓的生活，服務民生、關注民生，要繼續(xù)做好親民化文章，搭好政府部門和老百姓之間溝通的橋梁。
參考文獻：
1、《新聞縱橫》2008年第五期
走向全媒體——千島湖傳媒中心十年歷程