見習(xí)記者 方婷婷
一年一度的“雙十一”狂歡節(jié)即將來臨，作為電商平臺年度最熱、最聲勢浩大的促銷，無論是商家還是消費(fèi)者都早已摩拳擦掌，熱情高漲。各平臺早已陸續(xù)啟動“雙十一”活動，并放出各種優(yōu)惠。當(dāng)然，在全民“雙十一”的熱潮下，消費(fèi)者們?nèi)砸嚅L心眼，躲開陷阱，理性消費(fèi)。
商家“備戰(zhàn)”
據(jù)記者了解，為趕上“雙十一”的利好快車，淳安當(dāng)?shù)氐碾娚谈鞒銎嬲?，“?yán)陣以待”。
縱觀各商家，都在為此次活動進(jìn)行著火熱準(zhǔn)備，期待借節(jié)日推廣產(chǎn)品，同時也為廣大消費(fèi)者帶來切實的福利。某旗艦店負(fù)責(zé)人表示，他們著重于預(yù)售與預(yù)熱兩方面活動。10月20號至31號主打預(yù)售活動，現(xiàn)預(yù)售備貨已將近12萬包。1號開始主打預(yù)熱活動，即“雙十一”當(dāng)天熱賣產(chǎn)品加購。針對今年“雙十一”，該旗艦店貼心地推出了搶購攻略，對于10號之前預(yù)售下單支付金額前113名的消費(fèi)者還另贈千島湖暢游票、松達(dá)三件套禮盒或松達(dá)大禮包等特殊福利。此外，本地商家秋蓮媽媽也表示，有計劃在“雙十一”當(dāng)天推出優(yōu)惠活動，以回饋廣大消費(fèi)者，目前正在商定過程中。
警惕“陷阱”
當(dāng)然，在全民“雙十一”的熱潮與鋪天蓋地的優(yōu)惠之下，也難免存在個別不易發(fā)現(xiàn)的“陷阱”，消費(fèi)者如何警惕陷阱，理性消費(fèi)也就尤為重要。從往年的“雙十一”來看，也總有消費(fèi)者疏忽大意，掉入陷阱的案例。
家住千島湖的王女士就曾遇到過這樣的問題：去年“雙十一”，王女士看中節(jié)日的折扣，在電商平臺網(wǎng)購了一只“名牌”包包，但收到貨后王女士卻發(fā)現(xiàn)，實物與賣家提供的信息有很大的不符。實物包包上的LOGO標(biāo)識位置異常，并且包面上有兩三處黑色的污漬，這讓王女士懷疑自己買到了假貨。在此之后，王女士立即就存在的問題與賣家進(jìn)行了交涉，但賣家稱寶貝信息中已標(biāo)明“不保真”和“有略微瑕疵”，拒絕王女士的賠償要求。王女士隨后也在頁面信息確認(rèn)了商家的說法，只是該信息標(biāo)注在頁面最底端且字體比正常字號更小，這才疏忽大意沒有看清。最后王女士憤憤難平，只得向平臺申訴，但由于節(jié)日平臺人力繁忙，足足歷經(jīng)半月余才將問題解決，雙方和解共同承擔(dān)損失。
除了類似于王女士遇到的質(zhì)量問題與售后難題，還有其他方面也需要警惕。如一些價格優(yōu)惠、定金與抵用券，消費(fèi)者一定要看清使用條件限制；一些可能帶有木馬病毒的短信鏈接，借以秒殺、中獎、限時降價等字眼引誘消費(fèi)者點擊，隨后非法獲取個人信息或是盜走金錢。
權(quán)威“指南”
記者從市場監(jiān)管局申訴舉報指揮中心了解到，針對今年的“雙十一”，市場監(jiān)管局對全年被投訴舉報較多的電商企業(yè)進(jìn)行了約談，并將網(wǎng)上投訴典型案件進(jìn)行整理，進(jìn)行公示預(yù)警，還將開展網(wǎng)商行為監(jiān)察，主動發(fā)現(xiàn)問題及時處理，為“雙十一”保駕護(hù)航。
此外，市場監(jiān)管部門也為廣大消費(fèi)者提供了多條“指南”，提醒大家警惕陷阱。首先，理性消費(fèi)，不要被便宜、優(yōu)惠沖昏頭腦，應(yīng)當(dāng)在不同網(wǎng)站或?qū)嶓w店做全面比較之后，選擇正規(guī)的網(wǎng)絡(luò)交易平臺下單；其次，明晰商家對于優(yōu)惠活動設(shè)置的前置條件，特殊物品考慮選擇保價快遞或是購買運(yùn)費(fèi)險，先驗貨后簽收；另外，注意保留消費(fèi)憑證，如聊天記錄、購物記錄等，以便出現(xiàn)糾紛，及時有效維權(quán)。
記者提醒，一旦發(fā)生消費(fèi)糾紛可及時采取以下渠道維權(quán)：先跟店家直接協(xié)商，如果不能達(dá)成協(xié)議，建議向網(wǎng)購平臺投訴，或撥打店家或平臺所在地的12315（加區(qū)號）投訴，此外還可以登錄全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺（http：／／www．12315．cn／）進(jìn)行網(wǎng)上投訴。
千島湖新聞網(wǎng) 編輯：劉波 于一
