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記者 陸吟 張淵凱 方鶴陽 見習記者 周慧 通訊員 伊華軍 李維維

雙向轉(zhuǎn)診、紀委書記門診、一站式服務……近年來，淳安縣第一人民醫(yī)院（浙江省人民醫(yī)院淳安分院）（以下簡稱“淳安一院”）堅持以人民健康為中心、以深化改革為動力，聚焦群眾看病就醫(yī)急難愁盼問題，通過“小切口”服務“大民生”，全面提升醫(yī)療服務能力和水平，做群眾信賴的“健康守護者”。

日前，記者走進淳安一院門診大廳，左側(cè)便是醒目的“一站式服務中心”標識。在這里，工作人員以飽滿的熱情和耐心，為每一位前來咨詢的患者及家屬提供詳盡的解答與就診指導。

“我前兩天來辦理特殊病種，一站式服務中心的工作人員幫我協(xié)調(diào)醫(yī)療證明開具蓋章后，還在手機上直接操作上傳申請，全程‘包辦’，省時省力又省心?！敝换藥追昼娋桶迅鞣N手續(xù)全部辦齊的洪大爺對醫(yī)院高效便捷的服務贊不絕口，“手續(xù)辦好了，醫(yī)保報銷比例能提升不少，我們老百姓心里也更踏實了?！?/p>

“人民醫(yī)院為人民”，圍繞這一服務宗旨，去年6月醫(yī)院開展“雙滿意”提升行動以來，淳安一院對一站式服務中心功能進行“全面升級”，將各類醫(yī)療文書證明蓋章、門診患者一次性物品申領及發(fā)放、打印并發(fā)放病理報告單、醫(yī)保審批等20余項醫(yī)事服務再次下放至一站式服務中心，通過功能整合、服務細分、流程優(yōu)化，實現(xiàn)“一窗受理、一站服務、一章管理”的“三合一”服務模式。

“以辦理特殊病種為例，以前需要到縣行政服務中心的相關窗口進行辦理，現(xiàn)在到我們站點就能現(xiàn)場辦理，同時一樓大廳還設置了自助機，異地就醫(yī)、醫(yī)保費用查詢等功能一應俱全，真正做到讓百姓‘少跑路’?！币徽臼椒罩行呢撠熑酥苎┣缯f。

不僅如此，淳安一院一站式服務中心還承擔起了醫(yī)共體雙向轉(zhuǎn)診的接待、引導及陪檢工作。淳安地域廣闊，農(nóng)村百姓就醫(yī)相對不便，去年以來，淳安一院搭建“村衛(wèi)生室+鄉(xiāng)鎮(zhèn)基層分院+醫(yī)共體牽頭醫(yī)院”轉(zhuǎn)診機制，24小時全流程、全過程、全方位無縫對接，從接到通知、人員待命、收治入院，各個環(huán)節(jié)銜接緊湊、有條不紊，打通了醫(yī)療服務“最后一公里”。今年1-7月，淳安一院接待雙向轉(zhuǎn)診上轉(zhuǎn)5939人次，較去年同期增長496.52%。

高效、便捷的醫(yī)療服務滿足了群眾的健康需求，制度化、規(guī)范化的閉環(huán)管理則讓患者和家屬更舒心也更放心。

“我要反映一個問題，前兩天我愛人住院，一名護士測血糖時稱自己很忙，說話語氣不太好……”周二上午，患者家屬宋先生來到淳安一院紀委書記門診反映就診時遇到的問題。紀委書記余彥娜認真傾聽、仔細詢問，并耐心解釋：“我們會馬上核實，進一步強調(diào)服務態(tài)度，同時也會加大巡查力度，相關結果后續(xù)也將第一時間反饋給您?！?/p>

據(jù)了解，自去年9月開始，淳安一院開設紀委書記門診，位置設在一樓大廳中藥房對面，每周二、周四由紀委書記駐點“把脈問診”，面對面接受患者訴求、員工建議，收集意見建議、問題線索，深入了解群眾所思所想，及時解決群眾急難愁盼。

“在接待內(nèi)容上我們進行了擴容提升，主要涵蓋4個方面：首先重中之重的就是患者訴求，主要是患者及其家屬診前診中診后的全流程就醫(yī)體驗；其次是員工訴求，包括職業(yè)發(fā)展、工作環(huán)境等內(nèi)容；第三是共建單位及社會面對醫(yī)院發(fā)展的意見建議；最后一方面是針對醫(yī)德醫(yī)風、行業(yè)準則等落實情況的反饋?！庇鄰┠雀嬖V記者，此外醫(yī)院還開設了二維碼掃一掃“直說”平臺，線上線下雙通道接收意見建議，構建起貫穿“前-中-后”的連續(xù)性醫(yī)療服務閉環(huán)，提升醫(yī)院服務質(zhì)量與效率，改善患者就醫(yī)體驗。

截至目前，淳安一院紀委書記門診共接待患者及家屬來訪58人次，形成問題清單5個，督促整改流程、服務不到位事項18項，信訪平臺收件終結率100%。

黨的二十屆三中全會聚焦改革這一關鍵詞，對深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革提出新要求、作出新部署，全會審議通過的《決定》提出，“深化以公益性為導向的公立醫(yī)院改革”。作為淳安縣域內(nèi)規(guī)模最大、綜合能力最強的龍頭醫(yī)院，淳安一院始終堅持刀刃向內(nèi)、自我加壓，進一步改革多項服務內(nèi)容，不斷提升人民群眾獲得感、幸福感。據(jù)2023年度國家滿意度測評結果顯示，淳安一院門診患者滿意度得分98.12，住院患者滿意度得分98.03，員工滿意度得分96.08。

“努力辦好人民滿意的醫(yī)院就是要讓群眾健康更有‘醫(yī)’靠?！贝景惨辉狐h委書記陳志華表示，下一步，醫(yī)院將緊緊圍繞高水平醫(yī)療體系建設和三甲能力提升目標，借力醫(yī)療衛(wèi)生“山海”提升工程，深入推進“雙滿意”提升行動，既抓實醫(yī)療技術水平，又全面提升服務效能，以“程序最簡、效率最高、服務最優(yōu)”為服務目標，在一件件“細小微”問題的解決中、一項項“快實準”措施的推動下，努力實現(xiàn)有問題在院內(nèi)解決、有需求在院內(nèi)滿足，更好滿足人民群眾對高品質(zhì)健康生活的期盼。

千島湖新聞網(wǎng)編輯：義永華 徐翠云