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打造精細(xì)服務(wù)體系優(yōu)化企業(yè)營(yíng)商環(huán)境

發(fā)布時(shí)間：2024-05-21 08:52:59

　　通訊員王慧艷

　　醫(yī)保工作關(guān)系民生，連著民心。近年來(lái)，隨著醫(yī)保改革持續(xù)發(fā)力，在企業(yè)高效、便捷、舒心辦理醫(yī)保業(yè)務(wù)中呈現(xiàn)出立體化服務(wù)格局?？h醫(yī)療保障局根據(jù)縣域?qū)嶋H和企業(yè)需求，打造全方位布點(diǎn)、全流程跟進(jìn)、全環(huán)節(jié)回應(yīng)的精細(xì)化服務(wù)體系，著力提升企業(yè)辦事效率，全面優(yōu)化企業(yè)營(yíng)商環(huán)境。

　　服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)上突出“全覆蓋”。一直以來(lái)，縣醫(yī)療保障局堅(jiān)持抓服務(wù)效能，注重提升醫(yī)保服務(wù)“舒適度”和“滿意度”。深化醫(yī)保“30分鐘服務(wù)圈”建設(shè)，縣醫(yī)保服務(wù)窗口、23個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)保經(jīng)辦點(diǎn)、39家“醫(yī)銀合作”網(wǎng)點(diǎn)作為企業(yè)所在轄區(qū)咨詢和辦理醫(yī)保業(yè)務(wù)的主要核心點(diǎn)，目前已形成完整的咨詢、辦件、回訪全流程服務(wù)鏈，方便企業(yè)“就近辦”參保登記、轉(zhuǎn)外就醫(yī)備案、生育津貼等醫(yī)保業(yè)務(wù)。此外，鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)保經(jīng)辦人員協(xié)助轄區(qū)內(nèi)企業(yè)通過(guò)“視頻辦”渠道咨詢和辦理醫(yī)保業(yè)務(wù)，讓企業(yè)實(shí)現(xiàn)“少跑腿”辦醫(yī)保和大事小事不出轄區(qū)。

　　服務(wù)細(xì)節(jié)上突出“針對(duì)性”?？h醫(yī)療保障局迭代優(yōu)化醫(yī)?！傲憔嚯x”暖心服務(wù)，讓企業(yè)及職工在咨詢、辦理醫(yī)保業(yè)務(wù)中充分享有可及性，提升“舒適度”和“滿意度”。今年以來(lái)，縣醫(yī)療保障局建立6個(gè)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)助企服務(wù)組，開展“訪百企”活動(dòng)，通過(guò)企業(yè)供點(diǎn)和服務(wù)組擺攤方式，將窗口服務(wù)前移進(jìn)企業(yè)，讓醫(yī)保服務(wù)有力又有感。印制助企服務(wù)“一張清”，向企業(yè)職工普及醫(yī)保政策，促進(jìn)醫(yī)保政策宣傳縱向延伸。在服務(wù)定點(diǎn)機(jī)構(gòu)中，組建醫(yī)藥機(jī)構(gòu)定點(diǎn)申請(qǐng)、系統(tǒng)維護(hù)、結(jié)算答疑等專項(xiàng)服務(wù)組，每季至少上門開展宣傳、技術(shù)指導(dǎo)等幫扶服務(wù)1次。目前，已開展進(jìn)企宣傳21場(chǎng)次，服務(wù)260余人，現(xiàn)場(chǎng)答疑50余個(gè)，發(fā)放資料500余份，協(xié)助5家醫(yī)藥機(jī)構(gòu)完成定點(diǎn)申請(qǐng)。

　　服務(wù)流程上突出“精準(zhǔn)化”。為全面推進(jìn)醫(yī)保領(lǐng)域政務(wù)服務(wù)增值化改革助力營(yíng)商環(huán)境提升，縣醫(yī)療保障局打破溝通壁壘，以領(lǐng)導(dǎo)掛帥摸實(shí)情、想實(shí)招，以問(wèn)題閉環(huán)辦實(shí)事、求實(shí)效，精準(zhǔn)對(duì)接服務(wù)。建立“兩單一表”全流程溝通、協(xié)調(diào)、服務(wù)機(jī)制，瞄準(zhǔn)企業(yè)實(shí)際發(fā)展中的需求，通過(guò)“聯(lián)絡(luò)清單”“需求清單”架起政企溝通橋梁，暢通溝通渠道，“線上”主動(dòng)問(wèn)需和“線下”實(shí)地回應(yīng)，以小切口積極回應(yīng)企業(yè)在醫(yī)保方面的需求。向企業(yè)及員工發(fā)放“服務(wù)滿意表”，推動(dòng)建立意見征集閉環(huán)機(jī)制，借助企業(yè)方面的建議、訴求，加快服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)，促進(jìn)醫(yī)保服務(wù)和營(yíng)商環(huán)境雙提升。今年以來(lái)，共登記聯(lián)絡(luò)清單60余份，梳理企業(yè)需求21條，收集建議8個(gè)，答復(fù)率、滿意率均為100%。

千島湖新聞網(wǎng)編輯：義永華吳若虹

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