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“職業(yè)差評師”踐踏市場信用體系亟須整治

發(fā)布時(shí)間：2020-11-29 08:46:44

借打假之名向商家勒索錢財(cái)牟利

　　“職業(yè)差評師”踐踏市場信用體系亟須整治

　　據(jù)媒體報(bào)道，近日，在外賣平臺開店的趙某稱遇到了“職業(yè)差評師”，差評大多和食品衛(wèi)生相關(guān)，對方索要1800元?jiǎng)h差評未果，他的新店被惡意差評半個(gè)月，導(dǎo)致銷量和評分急轉(zhuǎn)下降。與此同時(shí)，廣州一家店主也被“職業(yè)差評師”勒索，最終支付1300元息事寧人。

　　顧名思義，“職業(yè)差評師”就是指依靠差評謀生的人。他們活躍于各大電商外賣平臺，或利用商家懼怕差評的心理，進(jìn)行大額勒索；或形成組織，幫競爭商家“刷單”打壓店鋪。這些行為的動(dòng)機(jī)并非為凈化市場，而是通過所謂的“維權(quán)”進(jìn)行牟利，給市場秩序造成了嚴(yán)重的不良影響，讓不少商家“啞巴吃黃連，有苦說不出”。

　　利用差評勒索錢財(cái)

　　受害商家有苦難言

　　10月22日，外賣商家趙某發(fā)現(xiàn)自己的店一天內(nèi)連續(xù)收到7條負(fù)面評價(jià)。這些負(fù)面評價(jià)多和食品衛(wèi)生相關(guān)，有顧客表示吃出了蟑螂腿，牛肉發(fā)臭，還有雞蛋和青菜都是生的，等等。對這些差評，趙某頗感意外，因?yàn)槠饺账麑π麻_的店格外用心，衛(wèi)生品質(zhì)把關(guān)也極為嚴(yán)格。

　　當(dāng)晚，一陌生人加他微信發(fā)來“差評”截圖，要挾“1200全刪”，不轉(zhuǎn)賬不刪差評。至此，趙某才知道自己遇上了“職業(yè)差評師”。

　　“職業(yè)差評師”在購買商品后，會以商品存在瑕疵為由，向商家勒索錢財(cái)牟利。其評論內(nèi)容往往文不對題，子虛烏有，更有甚者偽造“證據(jù)”以證明差評的可信性。

　　外賣商家張某稱，近日他也遇到了“職業(yè)差評師”，對方在購買他們家的饃之后，謊稱自己牙齒受損，并出示了一份醫(yī)院檢測報(bào)告，索要800元醫(yī)療費(fèi)。在尋求醫(yī)生的專業(yè)判斷后，張某發(fā)現(xiàn)了其中端倪——這病是長久形成而非食物導(dǎo)致。

　　無獨(dú)有偶，外賣商家周某稱自己常常受到“差評”勒索錢財(cái)，“身體不適”的理由最多。這種理由核實(shí)難度大，對商家名譽(yù)危害高，迫使很多商家不得不花錢保住自家店鋪。

　　差評本是消費(fèi)者捍衛(wèi)權(quán)益的武器，卻被不法分子利用，衍生出“職業(yè)差評師”這一荒誕職業(yè)?！奥殬I(yè)差評師”假借差評，因自我私欲而強(qiáng)加罪名給商家，還通過恐嚇威脅等手段勒索錢財(cái)，其本質(zhì)上是一種違法行為。

　　此前已有此類案例被警方處理。2017年3月，淘寶店主童某收到了一條有些奇怪的差評。童某提出退款退貨、讓對方憑票報(bào)銷維修費(fèi)用等各種解決方案，買家都不接受。一番溝通后，對方提出索要8888元“補(bǔ)償”，還不退還電腦。此后，對方多次敲詐童某，童某最終選擇報(bào)警。其后，深圳龍華警方抓獲了曾某等7名利用差評敲詐勒索商家的犯罪嫌疑人。

　　“根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，如果僅就產(chǎn)品本身的質(zhì)量問題與商家進(jìn)行平等的協(xié)商，從而在合理的范圍內(nèi)獲得賠償款，其行為可以理解為正當(dāng)維權(quán)，應(yīng)當(dāng)予以支持?！敝袊鴤髅酱髮W(xué)文化產(chǎn)業(yè)管理學(xué)院法律系主任鄭寧說，但如果“職業(yè)差評師”借打假之名向商家勒索錢財(cái)牟利，以差評、投訴、訴訟及向商家發(fā)送虛假律師函等手段相威脅，達(dá)到勒索財(cái)物、占為己有的非法目的，其行為構(gòu)成敲詐勒索罪。

　　貴州師范大學(xué)法學(xué)院吳旭夢博士說，“職業(yè)差評師”通過敲詐勒索獲得非法利益，這已經(jīng)突破了法律的底線：夸大、無中生有的行為毀壞商家名譽(yù)，涉嫌違法；勒索錢財(cái)?shù)慕痤~達(dá)到一定程度，涉嫌敲詐勒索罪。

　　在北京志霖律師事務(wù)所副主任趙占領(lǐng)看來，“職業(yè)差評師”如果是故意給商家虛假評價(jià)，以此向商家索取錢財(cái)，這符合敲詐勒索的基本條件，只要達(dá)到法律規(guī)定的門檻，就涉及敲詐勒索刑事犯罪；如果受雇于商家的競爭對手，惡意差評刷單，這是在商業(yè)中屬于不正當(dāng)競爭行為，進(jìn)行差評刷單的機(jī)構(gòu)或者個(gè)人與雇主構(gòu)成共犯，一起構(gòu)成不正當(dāng)競爭，承擔(dān)連帶責(zé)任。

　　惡意差評成本很低

　　監(jiān)管缺位亂象叢生

　　外賣商家張某稱，他們片區(qū)有專門做“職業(yè)差評師”的團(tuán)伙，不少銷量高的大店鋪都中了招，被勒索了不少錢財(cái)?！昂枚嘞衲切┍容^大的商家，也有過這種被敲詐的經(jīng)歷，幾千幾千地往外賠，不可能不做生意嘛?！?/p>

　　據(jù)了解，職業(yè)差評師的威力巨大，能讓外賣商家的店鋪評分和銷量呈斷崖式下滑，很多外賣商家對這樣的行為束手無策。

　　為何任由“職業(yè)差評員”逍遙法外？鄭寧說，其一是電商平臺評價(jià)機(jī)制的影響。由于商家的業(yè)績和店鋪的信譽(yù)關(guān)系極大，消費(fèi)者往往會通過好評差評作為選擇的依據(jù)。同時(shí)，平臺通過商家信譽(yù)來進(jìn)行推流，在這個(gè)“流量為王”的時(shí)代，減少推流就大大減少了客單量。其二是平臺的監(jiān)管漏洞。由于“職業(yè)差評師”的隱蔽性，除非有大量的差評，否則平臺很難監(jiān)測出來。

　　外賣商家周某告訴《法治日報(bào)》記者，自己之前被惡意差評一周，客單量減少了一半多。有些顧客點(diǎn)單故意差評，為的就是吃“霸王餐”。由于評論無法刪除，周某只能選擇忍氣吞聲，無奈餐廳被各種“碰瓷”。

　　鄭寧說：“電子商務(wù)法第三十九條規(guī)定，電子商務(wù)平臺經(jīng)營者不得刪除消費(fèi)者對其平臺內(nèi)銷售的商品或者提供服務(wù)的評價(jià)。這雖保障了用戶評論能完整呈現(xiàn)，但某種程度上，也讓一些‘職業(yè)差評師’找到了牟利空間?！?/p>

　　外賣商家張某稱，現(xiàn)在的“職業(yè)差評師”都很“高明”，寫一個(gè)差評換一個(gè)手機(jī)號，這樣就避開了平臺對“不良ID”的監(jiān)測。想要證明自己被“惡意差評”難上加難，人工平臺勸解“職業(yè)差評師”往往無果，最后只能自己的店鋪評分更低。

　　“對于不法分子而言，惡意差評成本低，帶來的利益誘惑極大?！编崒幷f。

　　完善平臺監(jiān)管機(jī)制

　　及時(shí)打擊不法行為

　　在鄭寧看來，“職業(yè)差評師”以惡意差評要挾賣家、干擾買家，損害了電子商務(wù)營商環(huán)境，踐踏市場信用體系，侵害消費(fèi)者利益。因此，不管“職業(yè)差評師”多難治理，商家和平臺都應(yīng)該擔(dān)起責(zé)任，共同維護(hù)“差評”的評價(jià)機(jī)制和市場運(yùn)行的穩(wěn)定性。

　　商家在遭遇類似情況后，該如何做呢？鄭寧建議：“商家若想通過司法途徑進(jìn)行維權(quán)，證據(jù)意識十分重要。商家如遭遇‘職業(yè)差評師’的勒索，要積極主動(dòng)地通過微信、客服聊天記錄等方式搜集、保存相關(guān)證據(jù)，然后報(bào)警。”

　　趙占領(lǐng)建議，商家作為受害人，如果有相關(guān)的證據(jù)能證明“職業(yè)差評師”或其背后的機(jī)構(gòu)受雇于競爭對手，可以起訴對方以及差評刷單機(jī)構(gòu)不正當(dāng)競爭，也可以向市場監(jiān)管部門舉報(bào)。

　　對此，平臺該承擔(dān)起哪些責(zé)任？鄭寧認(rèn)為：“平臺應(yīng)完善評價(jià)機(jī)制，幫助商家在遭遇惡意差評時(shí)能有效地進(jìn)行申訴和舉報(bào)，利用大數(shù)據(jù)，重點(diǎn)監(jiān)控新開店鋪出現(xiàn)的集中差評或者某些不正常的集中差評，比如可以設(shè)定在一段時(shí)間內(nèi)達(dá)多少次差評，就凍結(jié)該賬戶的評論功能，提升精準(zhǔn)識別度，把惡意差評擋在正式發(fā)布之前?！?/p>

　　在趙占領(lǐng)看來，平臺可以對相關(guān)用戶進(jìn)行處罰，比如說封號或者停止、限制賬號的使用等。

　　“一旦查實(shí)惡意差評，應(yīng)該對其進(jìn)行封號，甚至將該賬號注冊時(shí)使用的身份證號列入黑名單，使其不能再在這個(gè)平臺上注冊?！眳切駢粽f。

　　“除此之外，還需要社會各方主體的支持。”鄭寧說，市場監(jiān)管部門、網(wǎng)信部門、公安部門也要加強(qiáng)對“職業(yè)差評師”的監(jiān)管，打擊違法行為。相關(guān)行業(yè)協(xié)會應(yīng)當(dāng)出臺行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，建立健全“職業(yè)差評師”信用監(jiān)管機(jī)制，將其列入黑名單。(記者　韓丹東實(shí)習(xí)生蘇欣雨)

來源：新華網(wǎng)

千島湖新聞網(wǎng) 編輯：王志仙

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