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浙江在線杭州11月12日訊（浙江在線記者 張彧 姚穎康 通訊員 王曹吉 孟佳萍）群眾反映問題，最怕被“踢皮球”，問題沒解決還生了一肚子氣。有沒有一個地方，能讓群眾反映問題省心又省力？近日，記者在杭州市采訪時發(fā)現(xiàn)，該市從今年初開始推進建設(shè)的縣級社會治理綜合服務(wù)中心（信訪矛盾聯(lián)合調(diào)處中心），成為一站式解決群眾問題的“信訪超市”。

11月11日上午，記者來到桐廬縣“信訪超市”時，家住桐廬城東的46歲居民王浩庭正眉頭緊鎖坐在綜合受理窗口前：“我家門上有一股魚腥味，怎么擦都沒用。這事你們管嗎？”

“你別急，慢慢說，這里就是給大家解決問題的?！苯釉L人柯斌一句暖心話打開了王浩庭的話匣子。原來，王浩庭今年7月搬進新家后，發(fā)現(xiàn)他家和鄰居的家門上都有一股魚腥味，但檢測后卻顯示沒有質(zhì)量問題。求助無門的王浩庭被“折磨”了4個月后，決定到“信訪超市”試一試。

弄清原委后，柯斌迅速聯(lián)系市場監(jiān)管局、住建局和屬地街道現(xiàn)場開會協(xié)調(diào)，僅僅一個小時就拿出了初步方案：近期組織第三方公司再檢測，并根據(jù)結(jié)果進行協(xié)調(diào)。王浩庭開心地說：“想不到，跑這里真管用。”　　“最難的事、最復雜的問題，都集中在‘信訪超市’辦?！蓖]縣信訪局副局長陳永春說，“我們希望各類問題都能在這找到解決方案，像超市一樣‘貨品’齊全，讓百姓好記?！?/p>

所有問題一站式走完，沒有二傳手。在桐廬“信訪超市”大廳，記者看到信訪接待、行政復議、法律援助、勞動糾紛等9個接待窗口呈環(huán)狀排布。群眾信訪，只需取號排隊，導引人員根據(jù)訴求有效匹配接訪窗口?！　　耙酝罕娦旁L是由信訪部門接待后派單再分流處理，不僅時間長，還容易造成推諉扯皮，小矛盾極易演變?yōu)榇髥栴}?！标愑来赫f，“信訪超市”再造流程，將綜治工作中心、人民來訪（聯(lián)合）接待中心等15個中心全部整合到一起，用常駐、輪駐、隨駐3種形式統(tǒng)籌12個部門30余項職能，“老百姓反映的事項不論涉及多少個部門，都能一站式接待、一攬子調(diào)處、一條龍服務(wù)?！?/p>

因為公寓房（商用）的水電費明顯高于市價，與房產(chǎn)公司多次協(xié)商未果，桐廬縣城南街道上林春天小區(qū)的33名業(yè)主最初來到該區(qū)的“信訪超市”時，情緒一度很激動。接訪的區(qū)信訪局接訪科科長劉焱一邊耐心安撫，一邊啟動應(yīng)急預案，召集縣住建局、供電公司和自來水公司到場共同接訪，給出解決方案。

4天后，經(jīng)協(xié)商，好消息傳來：房產(chǎn)公司負責人明確表態(tài)將出資完成業(yè)主一戶一表的安裝工作。只訪一窗，就解決了問題。33名業(yè)主當天就給“信訪超市”送來了錦旗：“你們真是為民做實事，這么快就解決問題?！?/p>

桐廬“信訪超市”靈，還在于有各類“服務(wù)員”入駐：有派駐的“專業(yè)戶”、民間“老娘舅”，更有縣領(lǐng)導每天坐班接訪，市民有需求可以通過電話、上網(wǎng)等預約。

今年9月9日，桐廬縣鳳川街道柴埠村村委會主任俞亮反映，區(qū)塊調(diào)整后，柴埠村被劃入新學區(qū)，校車站點卻沒有落實。當天坐班的縣政協(xié)副主席周建英接訪并詳細了解情況后，明確由縣教育局牽頭，解決柴埠村學生的接送工作。3天后，站點就完成設(shè)置，學生的校車問題迎刃而解。

“縣領(lǐng)導就像‘專家門診’，專治‘疑難雜癥’。”劉焱說。今年前10個月，該縣縣領(lǐng)導共接訪173批303人次，牽頭協(xié)調(diào)包案化解疑難突出信訪問題85件，化解率達到94.44%。

據(jù)統(tǒng)計，自6月24日正式投用以來，截至10月25日，桐廬縣信訪超市共接待群眾辦理各項業(yè)務(wù)3472批次、5893人次，跟進辦理823件，當場答復辦結(jié)2649件，當場答復辦結(jié)率達76.30%。

桐廬的探索，正是杭州推廣建設(shè)縣級社會治理綜合服務(wù)中心（信訪超市）工作的一個縮影。目前，杭州市已實現(xiàn)“信訪超市”全覆蓋，“最多跑一地”“最多訪一次”加速取代“多頭跑”“重復訪”，取得了明顯成效：今年前10個月，全市信訪總量同比下降18.9%。

　　來源： 浙江在線-浙江日報 

千島湖新聞網(wǎng)　責任編輯：徐滿萍