近日，為了更好的提升千島湖道路停車收費工作服務(wù)質(zhì)量，捷城物業(yè)安排城區(qū)道路停車收費新進員工分兩批進行集中學(xué)習(xí)“充電”，通過此次學(xué)習(xí)，收費員們基本掌握了相關(guān)的法律法規(guī)及規(guī)章制度，有效提升了員工的執(zhí)行力、自律能力和溝通能力。
這次培訓(xùn)主要由具有三年主管停車收費工作經(jīng)驗的毛經(jīng)理進行講解，具體從停車管理的日常工作、POS機的使用、工作規(guī)章制度以及注意事項四方面進行講解，停車管理的日常工作中又細分為12個方面，包括停車收費現(xiàn)存問題、服務(wù)禮儀、收費流程、勞動紀(jì)律等。培訓(xùn)完畢后，現(xiàn)場對收費員們進行了POS機操作測試，要求收費員在規(guī)定的時間內(nèi)對五個車牌進行輸入，重點考察收費員使用機器的熟練程度。
據(jù)了解，捷城物業(yè)現(xiàn)有一線停車收費員工80余人，且收費員普遍為40、50人群，工作能力參差不齊、素質(zhì)水平高低不一。從2012年停車收費工作啟動至今，對新招錄的停車收費員的培訓(xùn)基本靠老收費員“傳、幫、帶”，較少組織正式的集中培訓(xùn)。因此，定期開展集中培訓(xùn)，對提高收費員隊伍的素質(zhì)，尤其是對新進入收費員隊伍的員工很有必要。
停車收費工作運行三年多以來，通過“文明收費”、“文明用語、以禮待客”、“三聲四勤”等活動的開展，贏得了較好的社會評價。在充分利用周例會、班前會的機會，強調(diào)服務(wù)意識，引導(dǎo)收費人員提升服務(wù)品質(zhì)的基礎(chǔ)上。通過開展入職培訓(xùn)、定期進行考核等形式提升收費員的職業(yè)素養(yǎng)，形成“比學(xué)幫趕超”的良好氛圍，有效提升停車收費服務(wù)質(zhì)量。（邵莉）
