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萬麗娟
近日來，通過單位組織的群眾路線教育實(shí)踐活動和自己對群眾路線的理解學(xué)習(xí)，我對學(xué)習(xí)好、貫徹好群眾路線有了更深刻的理解。
供水營業(yè)廳承擔(dān)著對我縣主城區(qū)、鼓山工業(yè)園區(qū)及文昌工業(yè)園區(qū)10萬余戶用戶的供水服務(wù)工作。作為公司對外的中心窗口，主要負(fù)責(zé)接水通水業(yè)務(wù)受理、供水合同的簽訂、水表抄算、開票和水費(fèi)收繳，水表井、水表箱的維修管理及相關(guān)業(yè)務(wù)咨詢等工作，是溝通用戶的窗口與紐帶。
作為水務(wù)公司一名基層黨員，作為新時(shí)期的一名供水營銷服務(wù)人員，在認(rèn)真貫徹落實(shí)群眾路線活動要求期間，對照黨章、“四風(fēng)”突出表現(xiàn)等，深入查找并分析自身存在的問題與不足，下面我將結(jié)合營業(yè)中心工作實(shí)際談?wù)勛约簩`行群眾路線的幾點(diǎn)想法：
一是擺正位置。李克強(qiáng)總理的一句“群眾滿意不滿意、高興不高興、答應(yīng)不答應(yīng)是衡量政府工作的唯一標(biāo)準(zhǔn)”。作為營業(yè)中心一名工作人員，群眾的滿意度同樣是衡量我們窗口服務(wù)工作的重要標(biāo)桿。對此，我們應(yīng)該清楚地定位自己是作為“服務(wù)者”的角色，時(shí)刻牢記全心全意為人民服務(wù)是我們的宗旨，時(shí)刻踐行“善水行知、至淳厚生”的核心價(jià)值觀，想群眾之所想，急群眾之所急，憂群眾之所憂，想法設(shè)法為群眾解決實(shí)際困難。
二是加強(qiáng)學(xué)習(xí)。古云：學(xué)以立德、學(xué)以培智、學(xué)以陶情、學(xué)以修身。在一線崗位，每天面對的是不同的人，不同的事，為了更好地做好本職工作，營業(yè)廳還制定了天天“充電”，月月考核的制度，要求我們利用業(yè)余時(shí)間多向書本學(xué)習(xí)，用先進(jìn)的理論知識武裝自己的頭腦；多向?qū)嵺`學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)日常業(yè)務(wù)知識，提高自己的業(yè)務(wù)水平；多向群眾學(xué)習(xí)，虛心向群眾請教，真心實(shí)意地聽取群眾的意見和呼聲，不斷提升為群眾服務(wù)的本領(lǐng)。通過不斷地學(xué)習(xí)，緊跟時(shí)代步伐，不斷充實(shí)完善，努力使自己更加勝任本職工作。
三是創(chuàng)新服務(wù)。服務(wù)是企業(yè)的生命，“讓每一位客戶都滿意”我們一直追尋的服務(wù)目標(biāo)。近年來，城市供水范圍在不斷擴(kuò)大，營業(yè)廳的業(yè)務(wù)量也在大大增加，面對人多而帶來的紊亂局面，作為一名窗口服務(wù)人員，積極倡導(dǎo)“零距離”服務(wù)理念，對服務(wù)工作進(jìn)行新的詮釋，即時(shí)間上“零距離”（在最短的時(shí)間內(nèi)辦好客戶的所需的業(yè)務(wù)）、空間上“零距離”（設(shè)客戶座椅便于與客戶面對面的交流）、溝通上“零距離”（以閑談的方式向用戶介紹業(yè)務(wù)，在與用戶交談之間了解客戶的意見和潛在需求）。切實(shí)落實(shí)好“四心”服務(wù)理念，即接待顧客時(shí)要熱心、解釋客戶提問時(shí)要耐心、處理事情時(shí)細(xì)心、群眾離開時(shí)要稱心。面對不同的人群，更要開展個(gè)性化、差異化服務(wù)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，降低群眾信訪率，讓群眾切實(shí)感受到供水企業(yè)的熱情與溫馨。當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)腿腳不方便的老人拄著拐杖前來繳費(fèi)時(shí)，便主動上前詢問情況，了解具體情況后，我們還親自陪同老人前去銀行辦理收費(fèi)代扣業(yè)務(wù)，之后并安排車子送老人回家，還承諾定期上門提供相關(guān)服務(wù)。
四是多干實(shí)事。在認(rèn)真完成本職工作的前提下，營業(yè)中心工作人員還采取“走出去”的方式，主動做好延伸服務(wù)，定期開展供水服務(wù)進(jìn)社區(qū)、走訪用戶等一系列活動，將真誠送到群眾的心中。據(jù)悉，供水營業(yè)廳的便民服務(wù)隊(duì)活動的開展已有10年之久。為了解決群眾需求，為了讓居民群眾用上“優(yōu)質(zhì)水”，我和幾個(gè)科室青年同事踴躍加入便民服務(wù)隊(duì)，利用“學(xué)雷鋒日”、“消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日”等活動為契機(jī)，深入主要街道、社區(qū)，為他們在用水方面排憂解難，向廣大群眾宣講用水節(jié)水常識，為殘疾人、孤寡和貧困老人進(jìn)行安全用水隱患排查。這一切雖然簡單而平凡，可貴的是我們供水人十幾年來始終如一地堅(jiān)持，不僅給孤寡老人帶去了子女般的溫暖，更樹立了供水人的社會形象。
總而言之，作為基層黨員，通過這次的群眾路線教育實(shí)踐活動，要進(jìn)一步堅(jiān)定共產(chǎn)主義的信念，明確努力學(xué)習(xí)提高的方向，感受到時(shí)代和社會賦予我們的重任。作為新時(shí)期的一名供水服務(wù)人員，要切實(shí)多為群眾辦實(shí)事、辦好事，把工作做細(xì)、做實(shí)。用最誠摯與寬容的心，架起供水企業(yè)與群眾之間的“心靈之橋”，用最真實(shí)的行動踐行黨的群眾路線，開創(chuàng)水務(wù)事業(yè)發(fā)展的新篇章。