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進入五月后，眾多景區(qū)紛紛進入旅游旺季。觀光旅游中必然離不開購物消費，購物消費卻時而會出現(xiàn)這樣那樣的問題，這給原本快樂的旅途增添了一些不快。當我們在旅游消費時如何識別消費陷阱，如何在自身權(quán)益受到傷害后維權(quán)，都是出發(fā)旅游前需要做好的功課。
日前，記者來到縣12315消費者舉報申訴中心，對旅游消費維權(quán)進行了一番了解，并選取、分析了幾個典型案例，希望能為準備出游的消費者提供借鑒，以保證旅途愉快。
有機魚頭 高價魚身合不合理？
2012年4月30日，湖州游客一行四人在某飯店用餐，點了一條千島湖有機魚，該店工作人員當著游客的面稱重量達12斤，從魚身三分之二處切下活的魚頭，魚頭有7斤8兩重，以每斤58元的價格銷售，總計440元。該店廚師馬上進行加工燒制，不久，一道火紅的剁椒魚頭端上桌。消費者看到，大如臉盆的器皿中盛著鋪滿紅綠雙色辣椒的魚頭，但盤中不僅是魚頭，魚身也占了大半。消費者認為魚身算進魚頭不合理，價格過高。而店家認為是游客自己點的魚頭，價格也是明碼標價，魚頭已經(jīng)做好，于是雙方發(fā)生了糾紛。湖州游客打電話至縣12315消費者舉報申訴中心投訴，經(jīng)過現(xiàn)場調(diào)解，最終有機魚以300元成交，消費者表示滿意。
消費提醒：千島湖有機魚遠近聞名，而有機魚頭成了很多店的招牌菜，在旅游旺季的銷售量一直都是名列前茅。來千島湖旅游的客人都想在餐館里吃上這道有機魚頭。魚頭不外乎有兩種計價模式――一種為論重量出售，過秤后宰殺處理魚頭。另一種為按份售價，價格、份量由商家自定，顧客按照定價買單。消費者選擇有機魚的時候，不僅需要事先詢問好魚頭的價格、計價方式，也要同商家約定好魚頭的切入點，并現(xiàn)場稱重，以免發(fā)生消費糾紛。而全國各地類似的現(xiàn)場宰殺魚、蝦、禽等特色餐飲店比比皆是，消費者在選購這樣的生鮮菜肴時，都應(yīng)該在發(fā)生消費行為前，與商家商定好計價方式、售價、份量、加工方式等等細節(jié)，明白消費，快樂消費。
賓館滑倒 未設(shè)警示要不要賠？
南京的蔡先生來千島湖騎行游，在某賓館住宿。當晚，蔡先生在洗澡時，賓館突然停水，蔡先生想看看是什么原因，走到大廳旁時，不小心摔倒在地，一只手摔傷，經(jīng)醫(yī)院診斷為手骨骨折。于是蔡先生要求該賓館支付醫(yī)藥費，雙方協(xié)調(diào)無果。
蔡先生向縣12315中心投訴，請工商部門調(diào)解。接到投訴，工作人員立刻趕赴現(xiàn)場。工作人員現(xiàn)場調(diào)查，發(fā)現(xiàn)賓館既沒有安全提示，也沒有采取防滑措施，缺乏必要的安全措施及明確的服務(wù)提示，應(yīng)承擔蔡先生摔傷的責任。經(jīng)工作人員調(diào)解，該賓館負責人同意一次性支付給蔡先生4100元。其中醫(yī)療費用4000元，自行車托運至南京50元，到南京后的出租車費用50元，并送蔡先生到建德上車去南京，蔡先生表示滿意。
消費提醒：《消費者權(quán)益保護法》第18條規(guī)定：“經(jīng)營者應(yīng)當保證其提供的商品或服務(wù)符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。對可能危及人身、財產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應(yīng)當向消費者作出真實的說明和明確的警示，并說明和表明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法。”賓館飯店因地面濕滑導(dǎo)致客人摔倒引起的常見爭議，是消費糾紛調(diào)解過程中的難題。地磚在有水的情況下，往往變得非常滑，因此酒店、商場、銀行、娛樂場所等公共場所應(yīng)對易滑易燃等危險設(shè)施進行妥善管理，并設(shè)立清晰的警示標識，避免對消費者造成損害。若服務(wù)行業(yè)的經(jīng)營者未盡到安全保障義務(wù)，造成他人損害的，應(yīng)當承擔相應(yīng)責任。而進入這些公共場所時，我們消費者也應(yīng)提高警惕，注意自身的安全，以免受傷。
住宿停車 出了問題誰擔責任？
江蘇游客吳女士一行8人入住千島湖某酒店，吳女士將其銀色奧德賽商務(wù)車按照指示牌停放在該酒店院子里。第二天，吳女士一行準備外出時，發(fā)現(xiàn)商務(wù)車上有道刮痕，找酒店交涉，無果。于是，吳女士打電話向“12315”中心進行投訴，工作人員接到電話后，立刻趕赴現(xiàn)場。工作人員咨詢了酒店管理部門，了解到酒店門前停車位是酒店的配套停車位，免費提供入住酒店客人車輛停放。經(jīng)過雙方協(xié)調(diào)，該酒店方同意補償300元給游客吳女士，吳女士表示滿意。
消費提醒：酒店停車出問題，顧客和酒店常常為該誰承擔責任鬧出糾紛。一般來講，大多數(shù)酒店對在酒店住宿的客人提供免費停車的服務(wù)，是作為酒店住宿的延伸服務(wù)項目，所以除了酒店有特殊聲明外，住店停車已經(jīng)成為一種行業(yè)常規(guī)服務(wù)?？腿巳胱【频旰螅驗樽〉晗M已與酒店之間構(gòu)成買賣合同關(guān)系或消費服務(wù)關(guān)系，在酒店門前停車則構(gòu)成停車合同關(guān)系，因此，住店和酒店停車之間是主從關(guān)系。所以，即便酒店沒有因為停車額外收費，也不能免除酒店對客人車輛的保管責任。根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定，消費者入住賓館，賓館應(yīng)保證住客的人身財產(chǎn)安全，如果住客的人身財產(chǎn)受到傷害，賓館方應(yīng)作出相應(yīng)的賠償。車輛是在賓館停車場內(nèi)被損壞，賓館負有一定的責任。作為消費者，入住酒店時，最好先向前臺服務(wù)人員咨詢，弄清楚酒店停車可能產(chǎn)生的相關(guān)問題后，再考慮入住。
千島湖新聞網(wǎng) 編輯：葉青 方耀