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最近，錢先生就因?yàn)橘I空調(diào)和商場起了糾紛，“好事多磨”，連續(xù)打了兩次12315投訴電話，才總算把事情處理好。
事情是這樣發(fā)生的。7月5日，錢先生在某電器商場選購了3臺空調(diào)，并預(yù)付了500元定金，約定一星期后提貨付款。等到提貨時(shí)，商家卻告知錢先生，因天氣轉(zhuǎn)熱，他購買的幾款空調(diào)已經(jīng)漲價(jià)，現(xiàn)在商家沒貨了。于是，錢先生打“12315”投訴，經(jīng)過工作人員的調(diào)解，商家答應(yīng)空調(diào)按約定購買價(jià)格售出，并于7月13日之前送貨上門。
等到空調(diào)貨到付款時(shí)，12315投訴中心又接到錢先生的電話，原來錢先生發(fā)現(xiàn)送來的有一臺空調(diào)標(biāo)簽?zāi)：袖P斑，通風(fēng)過濾網(wǎng)上還積有灰塵，錢先生懷疑可能是舊機(jī)，要求商家退貨，雙方再次起了糾紛。經(jīng)過投拆中心工作人員再次調(diào)解，商家同意給錢先生換貨。
縣工商局工作人員也提醒廣大消費(fèi)者，在購買空調(diào)、冰箱等家用大型電器時(shí)，要選擇有一定規(guī)模、信譽(yù)良好的商家購買，要向商家索要購買憑證并長期保存好。收到商品時(shí)注意檢查外包裝是否完好，拆開后要檢查說明書、相關(guān)合格憑證和保修憑證是否齊全，維修時(shí)要讓維修人員按三包要求填寫維修記錄。同時(shí)，還要注意根據(jù)使用空調(diào)的實(shí)際面積選購相匹配的制冷設(shè)備，以免因制冷效果不明顯而產(chǎn)生糾紛。此外，消費(fèi)者在進(jìn)行“預(yù)付式消費(fèi)”要注意與商家簽訂詳細(xì)書面訂購協(xié)議，以免在維權(quán)過程中舉證不全，造成維權(quán)困難。（記者 范小青 實(shí)習(xí)生 賴倩倩 通訊員 姜敏）
千島湖新聞網(wǎng) 編輯：葉青 方耀