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一瓶飲料引起的投拆
編者按：伴隨著春的氣息，一年一度的“3?15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”又如期而至。今年，中消協(xié)將3?15主題定為“消費(fèi)與民生”。本報(bào)今起陸續(xù)推出“3?15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”專題報(bào)道，揭露欺詐，倡導(dǎo)維權(quán)，共同營(yíng)造“和諧消費(fèi)”的社會(huì)氛圍。
千島湖是全國(guó)AAAAA級(jí)景區(qū),著名旅游勝地，每年眾多國(guó)內(nèi)外游客紛至沓來(lái)，欣賞這美侖美奐的湖光山色。一湖美景賞心悅目，千島碧水凈化心靈，然而，如果在美妙的旅程中，遇到消費(fèi)陷阱，或者投訴無(wú)門，豈不辜負(fù)了游客的熱忱期待，更有損千島湖的旅游聲譽(yù)。
去年“十一”黃金周，由于一瓶飲料出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，顧某一行14人的千島湖之旅，變成了“鬧心之旅”，好在通過(guò)消協(xié)的協(xié)調(diào)，才給顧某等人一個(gè)滿意的答復(fù)。
用親歷曝光
去年10月1日，在千島湖一艘游船上，出現(xiàn)了一幕和千島美景極不和諧的畫面。
當(dāng)天中午，來(lái)自海寧的顧某及14名親朋好友，一邊觀賞秀美風(fēng)光，一邊在游船的餐廳用餐。他們突然發(fā)現(xiàn)橙汁的瓶底有黑色沉積物，再朝周圍細(xì)看，其它桌上的橙汁中也有黑色沉積物。黑色沉積物是什么？黑呼呼的東西喝進(jìn)肚子里太恐怖了。
顧某找來(lái)游船工作人員，想討個(gè)說(shuō)法?？墒锹犃祟櫮车耐对V，這位工作人員一走了之，再也沒(méi)了下文。約了親友一大幫，本來(lái)是想到千島湖開開心心玩幾天，沒(méi)想到喝了“恐怖飲料”，還遭受到無(wú)理怠慢。顧某等人于是向淳安工商分局“12315”投訴。
用執(zhí)法懲戒
接到投訴后，工商分局“12315”舉報(bào)申訴中心熱情接待了顧某等人，仔細(xì)詢問(wèn)了解了事情的經(jīng)過(guò)。該中心工作人員電話聯(lián)系了某游船公司負(fù)責(zé)人，請(qǐng)他們前來(lái)協(xié)商解決。該公司負(fù)責(zé)人來(lái)后，經(jīng)過(guò)“12315”舉報(bào)申訴中心工作人員耐心勸導(dǎo)，最終雙方協(xié)商達(dá)成共識(shí)，簽訂賠償協(xié)議，退還給顧某等14人共計(jì)費(fèi)用8372元。獲得賠償后，顧某等人心情才有所好轉(zhuǎn)，臉上露出了笑容。
用理念倡導(dǎo)
據(jù)記者了解，食品安全在不同環(huán)節(jié)由不同的部門監(jiān)管。就飲料而言，在生產(chǎn)環(huán)節(jié)由質(zhì)監(jiān)部門監(jiān)管，在流通環(huán)節(jié)由工商管理部門監(jiān)管，而餐飲店的食品衛(wèi)生問(wèn)題則主要由衛(wèi)生部門監(jiān)管。
每到節(jié)假日，千島湖的餐飲消費(fèi)是假日旅游消費(fèi)的重頭戲。確保游客的飲食安全，是千島湖作為AAAAA級(jí)景區(qū)的一項(xiàng)要?jiǎng)?wù)。為了保障游客飲食安全，在旅游旺季，相關(guān)部門都會(huì)開展聯(lián)合大檢查。但上面的這一投拆恰恰發(fā)生在“十一”黃金周的第一天，可見各種檢查還要在實(shí)效上下些功夫。
同時(shí)，經(jīng)營(yíng)者是維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的責(zé)任主體，作為餐飲店有責(zé)任確保消費(fèi)者的飲食安全?！妒称钒踩ā芬?guī)定，餐飲單位禁止加工經(jīng)營(yíng)腐敗變質(zhì)、污穢不潔、混有異物、摻假摻雜或者感官性狀異常的食品，也禁止加工經(jīng)營(yíng)超過(guò)保質(zhì)期的食品。按要求貯存食品，定期檢查庫(kù)存食品，及時(shí)清理變質(zhì)或者超過(guò)保質(zhì)期的食品。所以，餐飲單位有義務(wù)對(duì)其出售的飲品、酒水等經(jīng)常進(jìn)行質(zhì)量檢查。如此才可有效避免消費(fèi)糾紛，減少自身?yè)p失。
作為消費(fèi)者，如何更好地保護(hù)自己的合法權(quán)益？縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)提醒廣大消費(fèi)者，首先，盡量選擇誠(chéng)信度較高的餐飲場(chǎng)所消費(fèi)。在消費(fèi)的過(guò)程中，注意餐飲店提供的菜肴、酒水及飲料等的質(zhì)量以及品種、價(jià)格和數(shù)量等問(wèn)題，提高自我保護(hù)意識(shí)。如果發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)與經(jīng)營(yíng)者交涉，或者向有關(guān)部門和消費(fèi)者協(xié)會(huì)申訴。
責(zé)任編輯：王建才 劉波