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千島湖鎮(zhèn)的壽先生在看電視時，看到浙江財經(jīng)電視購物上的廣告很神奇，一頭白發(fā)使用了魔發(fā)梳后黑發(fā)奕奕。看過電視廣告后壽先生心動了，就訂購了一套倩美魔發(fā)梳，價值299元。兩三天后魔發(fā)梳按時郵寄到了，壽先生于2010年12月13日按照魔發(fā)梳上的說明書使用，后來發(fā)現(xiàn)自己的頭皮過敏，壽先生立即到醫(yī)院檢查治療，醫(yī)生診斷為使用魔發(fā)梳頭皮過敏。結(jié)果，壽先生請假掛了3天鹽水，醫(yī)藥費(fèi)用合計452.99元，事后申訴人向購物單位要求處理，但購物單位一直沒有為其處理，于是雙方產(chǎn)生糾紛。
隨后壽先生于2010年12月22日向當(dāng)?shù)毓ど滩块T“12315”進(jìn)行投訴，“12315”工作人員熱情接待了壽先生，并向其了解當(dāng)事人所發(fā)生的基本情況。而壽先生只能提供他購買魔發(fā)梳單位的一個聯(lián)系電話021-6085115，魔發(fā)梳地址是江蘇省高郵市八橋鎮(zhèn)中興路，其他情況都無法提供。工作人員立即通過壽先生所提供的電話和對方取得聯(lián)系，要求該售后服務(wù)妥善處理糾紛，該售后服務(wù)點同意和壽先生聯(lián)系自行協(xié)商處理，壽先生將魔發(fā)梳和病例卡復(fù)印件傳真給該公司，也同意自行協(xié)商。12月26日壽先生又來到“12315”投訴中心說他的事情沒有處理好，而工作人員通過電話聯(lián)系上魔發(fā)梳售后服務(wù)點，服務(wù)人員表示正在處理中。
2011年1月6日，壽先生再次來“12315”投訴中心，工作人員立即聯(lián)系021-6085115電話的服務(wù)點，指出消費(fèi)者是用了該公司所出售的魔發(fā)梳才致使頭皮過敏，公司理因要承擔(dān)消費(fèi)者的醫(yī)藥費(fèi)。同時當(dāng)工作人員要求提供該公司負(fù)責(zé)人的名字和電話時，該人員說該事件已處理好了。
最后通過協(xié)調(diào)，商家只同意退還壽先生購買魔發(fā)梳錢299元，醫(yī)藥費(fèi)不予承擔(dān)，由壽先生自己解決。壽先生對魔發(fā)梳公司及其電視購物廣告也表示不再信任。在此，“12315”投訴中心提醒廣大消費(fèi)者，目前電視購物商品的質(zhì)量和售后服務(wù)成了消費(fèi)者投訴的熱點，因為只能通過電視的宣傳來了解商品，在消費(fèi)者購買商品之后或使用之后發(fā)生意外時，商家不兌現(xiàn)售后服務(wù)的現(xiàn)象時有發(fā)生，而消費(fèi)者維權(quán)也很艱難，為此提醒消費(fèi)者要謹(jǐn)慎購買電視購物商品。
千島湖新聞網(wǎng) 編輯：葉青 方耀