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2010年12月20日,丁先生用250元在某汽配有限公司購買了汽車擋風(fēng)玻璃。汽車開在路上，使用后發(fā)現(xiàn)擋風(fēng)玻璃有“咯吱咯吱”的響聲，丁先生把車子停在路邊，下車仔細(xì)一看，原來玻璃有破碎痕跡，于是質(zhì)疑汽車擋風(fēng)玻璃有質(zhì)量問題。
剛買的汽車擋風(fēng)玻璃怎么會(huì)這樣？丁先生覺得好在早點(diǎn)發(fā)現(xiàn)玻璃有問題，不然汽車上高速就會(huì)發(fā)生安全問題。有破碎痕跡的汽車擋風(fēng)玻璃，上高速萬一車速過快，擋風(fēng)玻璃就容易崩裂，甚至玻璃爆開很危險(xiǎn)。
丁先生來到該汽車配件公司，找到負(fù)責(zé)人經(jīng)理，經(jīng)過雙方理論，意見不統(tǒng)一，各說各的理。丁先生很氣憤，說擋風(fēng)玻璃有質(zhì)量問題，要求換貨。店家負(fù)責(zé)人則認(rèn)為擋風(fēng)玻璃不屬于質(zhì)量問題，要求做法定檢測。協(xié)商無果。
丁先生在12月29日向當(dāng)?shù)氐墓ど滩块T打投訴電話反映，要求工商給予調(diào)解。該中心工作人員接到投訴電話后，了解情況，做好相關(guān)記錄，并在接到消費(fèi)者投訴十五分鐘趕赴現(xiàn)場進(jìn)行調(diào)解。經(jīng)過工商人員的現(xiàn)場查看，汽車擋風(fēng)玻璃屬于外擊力，不屬于質(zhì)量問題。經(jīng)過工作人員對(duì)雙方進(jìn)行調(diào)解，店家負(fù)責(zé)人同意以優(yōu)惠價(jià)再給予另外調(diào)換一塊汽車擋風(fēng)玻璃，丁先生表示滿意，矛盾得到化解。（記者 邵建來 通訊員 徐東波）
千島湖新聞網(wǎng) 編輯：葉青 方耀