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消費(fèi)者聞女士戴了四年的一條價(jià)值1.3萬(wàn)余元的鉆石手鏈，不小心弄丟了手鏈上的鉆石。讓她沒(méi)想到的是，在工商部門(mén)的調(diào)解下，當(dāng)年出售鉆石手鏈的店家照樣還能認(rèn)賬，并給予她適當(dāng)?shù)难a(bǔ)償。
2006年10月，聞女士在千島湖鎮(zhèn)新安大街上的某珠寶店，花1.3萬(wàn)余元購(gòu)買(mǎi)了一條鉆石手鏈，店家出具了鉆石質(zhì)量鑒定書(shū)和發(fā)票。2010年11月14日，聞女士突然發(fā)現(xiàn)一直戴著的鉆石手鏈上的鉆石“不翼而飛”，她認(rèn)為是鉆石手鏈沒(méi)有鑲嵌好鉆石所致，應(yīng)該屬質(zhì)量問(wèn)題，便帶著丟失鉆石的手鏈和相關(guān)原始資料找到珠寶店，要求店家負(fù)責(zé)保修。店家則認(rèn)為鉆石丟失為消費(fèi)者使用中產(chǎn)生的問(wèn)題，不屬于保修范圍，且已過(guò)保修期，不能保修，但考慮到聞女士是老顧客，如果其另行在店家花8000元購(gòu)買(mǎi)一顆鉆石，店家愿意免費(fèi)給消費(fèi)者將鉆石鑲嵌在手鏈上。
次日一早，因店家不能滿足消費(fèi)者的要求，聞女士向淳安“12315”中心作了投訴，堅(jiān)決要求工作人員幫助調(diào)解。出于對(duì)消費(fèi)者的負(fù)責(zé)，“12315”工作人員請(qǐng)來(lái)店家負(fù)責(zé)人，經(jīng)過(guò)調(diào)解，這家珠寶店考慮到店家誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)和對(duì)消費(fèi)者的愛(ài)護(hù)，將合計(jì)價(jià)值1.2萬(wàn)余元的鉆戒和翡翠手鐲各一個(gè)，按9837元價(jià)格優(yōu)惠出售給聞女士，其中2000多元的差價(jià)作為對(duì)消費(fèi)者的補(bǔ)償，郁悶的聞女士終于露出了笑臉。（記者 邵建來(lái) 通訊員 徐東波）
千島湖新聞網(wǎng) 編輯：葉青 方耀