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家住千島湖鎮(zhèn)的消費(fèi)者吳先生滿心歡喜地買了一只價(jià)格不菲的新款手機(jī)，不料新購的手機(jī)一修再修，折騰了半年還是未能解除煩惱。原來，他的這部鬧心的手機(jī)是一部新款諾基亞6700C手機(jī)，于2009年11月18日從千島湖鎮(zhèn)某手機(jī)店花了2400元所購。
吳先生使用這部手機(jī)兩個月，常常會出現(xiàn)自動關(guān)機(jī)、無法正常開機(jī)等主機(jī)故障毛病。2010年1月21日手機(jī)送所購手機(jī)店里專業(yè)人士維修時，維修人員稱是“應(yīng)用軟件相關(guān)故障”，需拿到杭州修理點(diǎn)做軟件升級處理。
三天后吳先生拿回這部手機(jī)，可是“新手機(jī)”還沒有持續(xù)使用半個月，再次出現(xiàn)自動關(guān)機(jī)故障，而這次手機(jī)維修直到春節(jié)后2月9日才能取機(jī)，店方給予更換主板處理。
不料想，拿回的“新手機(jī)”才使用一個星期，又再次出現(xiàn)先前自動關(guān)機(jī)類似故障，店方于3月12日決定把該手機(jī)寄往北京廠方換新款機(jī)型。
兩個多月時間過去了，離買這部手機(jī)已過了半年時間，終于等來了“新手機(jī)”。消費(fèi)者本以為這回?fù)Q了新型號的手機(jī)，總算日子折騰到頭了，可是店方卻要求吳先生原購“新手機(jī)”進(jìn)行折舊，扣除手續(xù)費(fèi)720元，再補(bǔ)差價(jià)換新機(jī)，否則不予換新手機(jī)。
這回吳先生惱火了，他想不明白店家會如此做生意，明明是店家售出的手機(jī)有問題，讓自己半年來沒安心使用過，折騰來折騰去還是要消費(fèi)者來承擔(dān)損失？于是，近日他找出維修記錄，手持一疊維修工單向淳安工商12315進(jìn)行投訴。
工商工作人員根據(jù)《移動電話機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》向經(jīng)營者和消費(fèi)者宣傳法規(guī)，經(jīng)調(diào)解，經(jīng)營者承認(rèn)新款手機(jī)技術(shù)不夠成熟，性能不是很穩(wěn)定，同意消費(fèi)者更換了一款諾基亞3208C型新手機(jī)，同時退回了消費(fèi)者換新機(jī)差價(jià)930元，消費(fèi)者對處理結(jié)果表示滿意。
點(diǎn)評：年輕人喜歡追求時尚、新穎的新鮮事物，選購產(chǎn)品時往往忽略產(chǎn)品性能比，易產(chǎn)生盲目跟風(fēng)現(xiàn)象。淳安工商分局提醒廣大消費(fèi)者選購新產(chǎn)品時要選擇售后服務(wù)、產(chǎn)品信譽(yù)良好的商家購買。
這里也提醒手機(jī)生產(chǎn)廠家和銷售商須知“水能載舟亦能覆舟”，消費(fèi)者雖然是弱勢群體，但并不缺乏理性，手機(jī)也并不是一次性消費(fèi)品，幾年甚至一兩年就需要更新?lián)Q代一次，這次買了你的手機(jī)質(zhì)量或服務(wù)不好吃虧了，那下次自己以及親朋好友再買手機(jī)時再也不會重復(fù)上當(dāng)。短視行為，只看到眼前利益，不注重產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)的提升，必將失信消費(fèi)者，最終失去顧客源。（通訊員 唐小梅）
千島湖新聞網(wǎng) 編輯：葉青 方耀