| 浙新辦[2005]20號 浙ICP備05073341號 淳安縣千島湖傳媒中心版權(quán)所有 未經(jīng)授權(quán)禁止復(fù)制或鏡像 |
“你們快來看看，這就是我從電視購物上買回來的‘3G手機(jī)’！”一位六十多歲的老先生腳還未邁進(jìn)12315舉報申述中心，一手舉著一個快遞盒子，就開始?xì)夂艉舻卦陂T口大聲叫喊著。工作人員迎面上前接過了盒子，馬上打開進(jìn)行檢查。“怎么會是面膜？”12315中心工作人員盡管心里有思想準(zhǔn)備，還是忍不住驚奇地笑了起來。
“一個老男人電視購物買回一盒面膜，外人看了都不曉得是怎么回事呢！”只見剛才進(jìn)門來的老先生心里頭滿是怨氣，一臉的不解?！拔疫@不是叫人看笑話嗎？你們趕快替我想個辦法給解決了！”
原來事情還得從這位家住淳安縣金峰鄉(xiāng)朱家村的老先生朱老說起。兩個月前，他的12歲讀四年級的孫女看了北京某電視臺的電視購物節(jié)目后，心里萌發(fā)一個念頭，也想著買一臺筆記本電腦，連續(xù)看了多次后，于是用爺爺手機(jī)私下里按導(dǎo)購提示撥打了400免費(fèi)電話進(jìn)行了咨詢。這以后，朱先生就連續(xù)接了很多個電視購物銷售人員打來的電話，要求訂購電腦、手機(jī)等產(chǎn)品，他都找借口多次推脫了。直到有一次，有個人打來電話告訴他說因他撥打過電視購物臺的電話，所以他的手機(jī)號碼有機(jī)會參加了抽獎被幸運(yùn)中獎了，像他這種情況全國有1000名幸運(yùn)者獲得3G手機(jī)贈送，價值達(dá)三千多元，該手機(jī)可以直接上網(wǎng)看電視和QQ聊天等多項(xiàng)功能，通過郵局代收貨款送達(dá)，而本人只需收到貨物時支付280元錢即可。朱先生說先讓對方寄過來瞧瞧再說。
近日，郵局“代收貨款”的“手機(jī)”到達(dá)了朱先生老家朱家村。郵遞員聯(lián)系到朱先生本人還在外地，轉(zhuǎn)由朱先生委托其親戚幫助墊付貨錢收下了包裹，農(nóng)村人淳樸熱情，對于付款拆驗(yàn)貨想都沒想，就幫忙簽收下了。而朱先生第二天回到家拆開看時，才知道里面根本不是什么手機(jī)，而是一盒“大長今”面膜。朱先生一直與售后服務(wù)中心電話聯(lián)系卻未有結(jié)果，所以當(dāng)日他跑到淳安工商分局12315舉報申訴中心，希望通過工商部門解決退貨退款問題。
12315工作人員在了解消費(fèi)者的具體情況后，試圖與售后服務(wù)中心再次取得聯(lián)系，但一直不暢通。工作人員及時將情況通知了郵政快遞公司，郵政快遞公司相關(guān)負(fù)責(zé)人答應(yīng)了消費(fèi)者退貨退款的請求。
在12315工作人員聯(lián)系郵政快遞公司時，聽了負(fù)責(zé)朱峰鄉(xiāng)一位姓徐的郵遞員介紹，同樣是朱峰鄉(xiāng)的村民電視購物受騙，他手上已遇上了十多次，有的花了800多元，有的花了1000多元，有的花費(fèi)更多，購買回來的物品不是不能正常使用，就是貍貓換太子。有一村民花了1000多元買部手機(jī)，寄過來的卻是一個稻草枕頭，令人啼笑皆非。類似上述電視購物出現(xiàn)異常情況，12315工作人員也受理了多次，比如說購買手機(jī)，拿到的卻是手表，或者并不是訂購的那一款型號，或者收到的MP3、學(xué)習(xí)機(jī)卻是無法正常使用的，更有甚者消費(fèi)者收到的是一塊磚頭！
提醒：對于上述電視購物出現(xiàn)的糾紛，12315工作人員處理起來往往帶有一定的困難，有些并不一定能像朱先生那么幸運(yùn)可以挽回?fù)p失，有好些也是吃啞巴虧，原因是經(jīng)營者不在當(dāng)?shù)毓ど滩块T管轄范圍之內(nèi)，無法直接調(diào)解，也就不能保證消費(fèi)者利益所在。為此，淳安縣消保委和淳安工商分局12315工作人員提醒廣大消費(fèi)者提高自我防范意識，不要輕信電視廣告中絕對化的宣傳語言，電視購物要慎重！在購買前應(yīng)多渠道、多方位了解所購商品信息，莫被低價迷惑，了解清楚當(dāng)?shù)貙?shí)物市場價格，防止產(chǎn)生盲目購買；要盡量選擇貨到付款的購買方式，同時選擇本地設(shè)有售后服務(wù)機(jī)構(gòu)的商品進(jìn)行購買；收貨時要及時細(xì)心驗(yàn)貨，對存在瑕疵、損壞或功能不全的商品應(yīng)予拒收；對已付款的商品要注意保留訂貨憑證，收貨后保存好維權(quán)憑證，如購物憑證、訂購單、正式發(fā)票及匯款單等，萬一商品出現(xiàn)質(zhì)量問題，便于維權(quán)。（通訊員 方紅琴）
千島湖新聞網(wǎng) 編輯：葉青 方耀