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當(dāng)獎(jiǎng)品、贈(zèng)品、免費(fèi)服務(wù)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，經(jīng)營(yíng)者有責(zé)任嗎？
答案是肯定的，消費(fèi)者接受經(jīng)營(yíng)者的獎(jiǎng)品、贈(zèng)品或享受免費(fèi)服務(wù)時(shí)，當(dāng)其商品出現(xiàn)瑕疵，服務(wù)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，作為商品和服務(wù)提供的經(jīng)營(yíng)者是不可以免除其責(zé)任承擔(dān)之義務(wù)的。
相信很多消費(fèi)者都有過(guò)切身的消費(fèi)經(jīng)歷，可是作為一名消費(fèi)者，當(dāng)你遇到問(wèn)題時(shí)會(huì)做怎樣的選擇呢？
日前，外地消費(fèi)者于先生反映他在某景點(diǎn)商場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)了一套切菜用的刀具，享受附贈(zèng)的三小樣配套器具，其中贈(zèng)送的一件去果皮用的刨子拿回家使用時(shí)即出現(xiàn)了質(zhì)量問(wèn)題。于先生想到當(dāng)初推銷(xiāo)員宣傳產(chǎn)品質(zhì)量時(shí)“一賠十”作保證，要求消費(fèi)者放心購(gòu)買(mǎi)，真出了問(wèn)題會(huì)兌現(xiàn)承諾嗎？他從深圳打來(lái)電話向淳安工商分局12315舉報(bào)申訴中心求助，讓商家履行承諾。經(jīng)調(diào)解，商家已免費(fèi)為消費(fèi)者郵寄了一個(gè)去果皮的刨子。
點(diǎn)評(píng)：日常生活中，經(jīng)營(yíng)者提供獎(jiǎng)品、降價(jià)銷(xiāo)售、有獎(jiǎng)銷(xiāo)售等是目前經(jīng)營(yíng)者常用的促銷(xiāo)方式。但是，一些唯利是圖的經(jīng)營(yíng)者打著“獎(jiǎng)品、贈(zèng)品”的幌子推銷(xiāo)一些質(zhì)量低劣的商品，牟取不正當(dāng)利益，一旦發(fā)生糾紛，便以“無(wú)償提供、優(yōu)惠提供”為由以避免或者減輕應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。為此，《浙江省實(shí)施〈中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法〉辦法》第16條第1款規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者提供的獎(jiǎng)品（包括因消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)而提供的贈(zèng)品、免費(fèi)服務(wù)），以降價(jià)或者有獎(jiǎng)銷(xiāo)售等優(yōu)惠條件提供的商品、服務(wù)，應(yīng)當(dāng)保證質(zhì)量，不得免除其應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的更換、修理、重作以及其他應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任?！钡?款規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者為廣告、促銷(xiāo)目的無(wú)條件提供的贈(zèng)品、免費(fèi)服務(wù)，因贈(zèng)品或者服務(wù)缺陷造成消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)民事責(zé)任。”經(jīng)營(yíng)者雖是無(wú)條件提供的商品或者服務(wù)，只要由于商品或者服務(wù)造成消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)損害的，即構(gòu)成民法上的侵權(quán)行為，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)民事責(zé)任，只是經(jīng)營(yíng)者可免予承擔(dān)修理、更換、重作的責(zé)任。
千島湖新聞網(wǎng) 編輯：葉青 方耀