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試穿了衣服就一定要買(mǎi)單嗎？入住了賓館仍會(huì)被趕出來(lái)嗎？
強(qiáng)制消費(fèi)或不消費(fèi)，你有權(quán)說(shuō)話(huà)
生活中，你有過(guò)商家強(qiáng)制消費(fèi)和不予消費(fèi)的經(jīng)歷嗎？比如，當(dāng)試穿了衣服消費(fèi)者一定要買(mǎi)下嗎？已經(jīng)入住了賓館的散客，經(jīng)營(yíng)者卻厚此薄彼打發(fā)散客提前離店，這種做法允許嗎？
近日，兩位消費(fèi)者分別向淳安工商分局12315舉報(bào)申訴中心的工作人員講述了他們?cè)庥龅纳碳覐?qiáng)制消費(fèi)和強(qiáng)制不予消費(fèi)的“咄咄怪事”。
原來(lái)，楊小姐在千島湖鎮(zhèn)一家服裝店看到一條褲子，試穿后覺(jué)得不太合身，想放棄購(gòu)買(mǎi)欲望，結(jié)果經(jīng)營(yíng)者不高興地對(duì)楊小姐說(shuō)：“買(mǎi)不起，就不要試穿哦！”聽(tīng)到經(jīng)營(yíng)者說(shuō)出這種蔑視難聽(tīng)的話(huà)，消費(fèi)者心里難過(guò)極了，不由地回敬經(jīng)營(yíng)者“不就120元一條褲子唄，說(shuō)誰(shuí)買(mǎi)不起啦？”“那你穿都穿過(guò)了，有錢(qián)就買(mǎi)走??！”一來(lái)二去，雙方就吵了起來(lái)，話(huà)也隨之越來(lái)越難聽(tīng)，經(jīng)營(yíng)者提高分貝，兇狠狠地沖消費(fèi)者喊道：“沒(méi)錢(qián)買(mǎi)，你給我滾出去！”爭(zhēng)吵面臨升級(jí)。于是，消費(fèi)者打電話(huà)向淳安工商分局12315舉報(bào)申訴中心求助工作人員到現(xiàn)場(chǎng)幫助調(diào)解。
經(jīng)調(diào)解，經(jīng)營(yíng)者意識(shí)到是自己的服務(wù)態(tài)度不好，承認(rèn)正中午時(shí)分，天氣高溫炎熱，脾氣易暴躁傷人，遇上一個(gè)只試衣不買(mǎi)的消費(fèi)者，心中不悅，口無(wú)遮攔，但不管怎么樣，都是自己錯(cuò)了。經(jīng)營(yíng)者當(dāng)著工作人員的面向消費(fèi)者賠禮道歉，表示以后要端正服務(wù)態(tài)度，多學(xué)習(xí)經(jīng)營(yíng)之道，提高自身的素質(zhì)，避免發(fā)生類(lèi)似的事情。
另一位消費(fèi)者方先生講述了這樣一件事，他幫朋友訂了一間客房，而且兩天前已經(jīng)入住了新安東路的這家賓館，單子上當(dāng)時(shí)開(kāi)了100元一個(gè)晚上，住宿三個(gè)晚上的收據(jù)?？墒沁@天該賓館來(lái)了一個(gè)團(tuán)隊(duì)入住，客房不夠，經(jīng)營(yíng)者態(tài)度強(qiáng)硬地要求方先生的朋友退房，告訴他今晚有團(tuán)隊(duì)不能繼續(xù)讓他住宿了。因此，方先生十分懊惱，覺(jué)得在朋友面前很失面子。他面對(duì)淳安工商分局12315工作人員，神情激動(dòng)地痛訴經(jīng)營(yíng)者這種有失常理的做法，一定要討個(gè)說(shuō)法，不然心中那股忿忿不平的怒火強(qiáng)壓不下來(lái)。12315工作人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，擺明了道理，并提議經(jīng)營(yíng)者以商量的態(tài)度，征得消費(fèi)者同意接受的情況下，才可另行負(fù)責(zé)安排其它賓館房間。經(jīng)營(yíng)者自知理虧，愿意與消費(fèi)者自行協(xié)商解決。
點(diǎn)評(píng)：《消法》（1993年10月31日）第九條消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。經(jīng)營(yíng)者強(qiáng)制要求試衣的消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)衣服，侵犯了消費(fèi)者的自主選擇權(quán)。消費(fèi)者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購(gòu)買(mǎi)或者不購(gòu)買(mǎi)任何一種商品、接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù)。消費(fèi)者在自主選擇商品或者服務(wù)時(shí)，有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別和挑選。《消法》第十條，明確指出了消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利。消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為。
《合同法》（1999年3月15日）第三條合同當(dāng)事人的法律地位平等，一方不得將自己的意志強(qiáng)加給另一方。第四條當(dāng)事人依法享有自愿訂立合同的權(quán)利，任何單位和個(gè)人不得非法干預(yù)。當(dāng)事人行使權(quán)利、履行義務(wù)應(yīng)當(dāng)遵循誠(chéng)實(shí)信用原則，賓館經(jīng)營(yíng)者強(qiáng)制已經(jīng)入住的消費(fèi)者中途退房，有違合同法“遵循誠(chéng)實(shí)信用原則”。（通訊員 賴(lài)國(guó)忠 周雅娟）
千島湖新聞網(wǎng) 編輯：葉青 方耀