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2009年5月30日，消費(fèi)者余先生花費(fèi)1880元購買了一部摩托VE75品牌手機(jī)，使用第二天發(fā)現(xiàn)手機(jī)里居然留存著4月份的手機(jī)短信記錄，心想是不是別人用過的二手機(jī)，然而自己花錢買的是新手機(jī)，怎能買個舊手機(jī)呢？于是余先生心里十分不舒服地找到手機(jī)店老板評理。
爭執(zhí)中雙方各執(zhí)一詞，都認(rèn)為自己有理互不相讓。最后雙方鬧到淳安工商分局12315舉報(bào)申訴中心，請工商工作人員協(xié)助調(diào)解。12315工作人員聽取雙方意愿現(xiàn)場予以調(diào)解：消費(fèi)者要求該手機(jī)退貨，因?yàn)槭謾C(jī)有4月份短信記錄，質(zhì)疑手機(jī)是別人用過的，事后經(jīng)營者同意退還1880元。
點(diǎn)評：該消費(fèi)者能運(yùn)用法律武器及時(shí)維護(hù)自己的合法消費(fèi)權(quán)益，其做法十分值得肯定，只有社會上更多的消費(fèi)者法律意識加強(qiáng)了，并學(xué)會用《消法》積極維護(hù)自身權(quán)益，才能真正做到監(jiān)督企業(yè)經(jīng)營者規(guī)范銷售行為，從而使類似的情況越來越少發(fā)生。（通訊員 肖保衛(wèi)）
千島湖新聞網(wǎng) 編輯：葉青 方耀