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時(shí)下網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物和電視購(gòu)物比較風(fēng)靡，很多消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)和電視廣告獲得一些商品的信息，在購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中經(jīng)常會(huì)遇到這樣那樣的問(wèn)題，這里是兩起網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物和電視購(gòu)物的案例，希望能讓大家從中得到啟示。
[網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物]2009年3月14日，方紅仙匯錢(qián)350元到廣州市得益電子科技有限公司，購(gòu)買(mǎi)超聲波B型小湖專(zhuān)用捕魚(yú)器一臺(tái)（從網(wǎng)上搜索到該產(chǎn)品）。3月25日收到貨，試用發(fā)現(xiàn)不通電，賣(mài)家承諾“所售產(chǎn)品一年包換，終身保修服務(wù)”，3月31日寄回廠(chǎng)家換貨，4月13日聯(lián)系廠(chǎng)家確認(rèn)收到送廠(chǎng)里維修，不答應(yīng)換新貨，要求等待。問(wèn)對(duì)方原因一直不回答，消費(fèi)者只有再等待。4月22日廠(chǎng)家說(shuō)貨已發(fā)出，要求到付托運(yùn)費(fèi)因此5月14日才收到貨。貨送農(nóng)村試用后，發(fā)現(xiàn)之前的問(wèn)題根本沒(méi)有解決，仍是不能使用，消費(fèi)者要求退貨，但對(duì)方不肯，電話(huà)聯(lián)系廠(chǎng)家都托故負(fù)責(zé)人不在。消費(fèi)者沒(méi)辦法，一直拖延著，后請(qǐng)淳安消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)協(xié)助調(diào)解。結(jié)果消費(fèi)者另外花費(fèi)了一百多元錢(qián)重新再次請(qǐng)電器修理師傅幫助改裝線(xiàn)路，自己想盡辦法解決。
[電視購(gòu)物]消費(fèi)者唐禮遠(yuǎn)通過(guò)上海東方電視臺(tái)電話(huà)購(gòu)物中心訂購(gòu)一款皇冠499元的手機(jī)，加大禮包99元，實(shí)際上598元（代收貨款）。當(dāng)2009年6月28日（星期天）郵寄到貨時(shí)，消費(fèi)者打開(kāi)后發(fā)現(xiàn)不是手機(jī)，而是一塊手表，拒付錢(qián)?？墒青]政快遞公司稱(chēng)包裹已開(kāi)封，要求消費(fèi)者付清款項(xiàng)598元。消費(fèi)者當(dāng)時(shí)只好先付款了。第二天，消費(fèi)者來(lái)到淳安工商分局投訴，請(qǐng)求得到幫助。經(jīng)淳安工商分局12315工作人員調(diào)查情況如下：1、消費(fèi)者反映他訂購(gòu)了一款皇冠手機(jī)，2009年6月28日收到貨卻是手表，情況屬實(shí)。2、淳安工商工作人員打電話(huà)向上海東方電視購(gòu)物中心了解反映情況，反饋消費(fèi)者訂購(gòu)了手機(jī)收到貨卻是手表一事是事實(shí)，要求對(duì)方予以調(diào)查核實(shí)。3、淳安工商分局及時(shí)將情況通知郵政局快遞公司，請(qǐng)快遞公司核實(shí)情況后，及時(shí)進(jìn)行處理，并通知申訴人。4、消費(fèi)者唐禮遠(yuǎn)要求退回手表，貨款予以全額退還。最后郵政局快遞公司相關(guān)負(fù)責(zé)人答應(yīng)了消費(fèi)者退貨退款的請(qǐng)求。
點(diǎn)評(píng)：對(duì)這兩個(gè)投訴案件，淳安縣消保委和分局消?？乒ぷ魅藛T分別進(jìn)行了調(diào)解，有些通過(guò)多方努力維權(quán)成功，有些因經(jīng)營(yíng)方不在管轄區(qū)而無(wú)法取得滿(mǎn)意結(jié)果，消費(fèi)者利益受損。在此提醒廣大消費(fèi)者提高自我防范意識(shí)，如果一定要選擇網(wǎng)絡(luò)、電視購(gòu)物時(shí)請(qǐng)注意以下幾點(diǎn)：⑴選擇正規(guī)的導(dǎo)購(gòu)網(wǎng)站，貨比三家。⑵重視交易安全，選擇支付寶等安全平臺(tái)中介和電腦交易。⑶莫被低價(jià)迷惑，事先了解當(dāng)?shù)貙?shí)物市場(chǎng)價(jià)格。⑷細(xì)心驗(yàn)貨，保存好維權(quán)憑證。（通訊員 方紅琴）
千島湖新聞網(wǎng) 編輯：葉青 方耀