| 浙新辦[2005]20號 浙ICP備05073341號 淳安縣千島湖傳媒中心版權所有 未經授權禁止復制或鏡像 |
當又一個消費者權益日過去時，當你從各種媒體渠道獲知一些消費者權益保護方面的信息與知識時，你是否也在生活中留意過，消費維權時時刻刻都發(fā)生在你的身邊。當你受到意外傷害時，假如你是一個無知者，那只能是自認倒霉；而當你是個明白的消費者時，就絕不能選擇沉默！
程賢高/攝
今天我們在這里提供的幾個案例確確實實就發(fā)生在你的身邊，希望大家能從中得到一些啟示--
案例一：騎新車意外傷亡 經營者退貨賠償
2008年7月16日，界首鄉(xiāng)松源村村民邵某代他死去的岳父前來申訴。他的岳父于2008年5月11日從千島湖鎮(zhèn)某自行車銷售商行購進一輛“勁皇牌”電動三輪車，付款3100元。當天他在千島湖鎮(zhèn)購完車并買了兩袋肥料將車子開回家，當電動三輪車駛往小金山大橋過去第二個隧道口時遭遇翻車受傷，經醫(yī)院搶救無效死亡。在這起事故中，交警認定死亡責任主因在于死者駕駛操作不當引起。但是邵先生（申訴方代表）認為出售車輛的店家也應承擔起一定的責任，要求工商能幫助出面協(xié)調，讓店家接受他們退還該電動三輪車，同時要求得到一部分補助。
在這一起案件中，申訴方和被訴方意見分歧很大。對于申訴方的提法，被訴方忌諱莫深，不愿多表態(tài)。根據申訴方提供的購車保修卡及其它信息，12315工作人員歸結出被訴方出售電動三輪車存在著以下不足之處：一是未向申訴方出具購車發(fā)票；二是車上未找到車輛合格證；三是未向申訴方提供安全帽；四是車輛保修卡上曾填寫過別的消費者的名字，疑似其車子已出售過又收回重新賣出。
根據《浙江省實施〈中華人民共和國消費者權益保護法〉辦法》第五十一條之規(guī)定，在12315工作人員的調解下，經當事人雙方協(xié)商，最后達成了一致意見：①已售給申訴方的電動三輪車按退貨處理。其電動三輪車由被訴方收回，被訴方退還申訴方購車款3100元。②為彌補申訴方岳父因車輛死亡的損失，被訴方同意再補償申訴方1000元現(xiàn)金。
點評：盡管是由于受害人自己駕駛操作不當引起的意外傷亡事故，但售車的店家因為在出售電動三輪車時存在未出具購車發(fā)票、未提供安全帽等不足，當消費者拿起法律武器維護自己的權益時，該承擔的責任誰也逃不了。
案例二：超市購物摔斷骨 商家有責出藥費
家住千島湖鎮(zhèn)的何先生的七十歲老母親胡某，2008年4月13日上午在某超市購物，當她乘坐電梯上二樓即將到頂時，不幸摔成右肱骨骨折脫位、右眼眶血腫。在商場員工協(xié)助下，胡某被送往縣第一人民醫(yī)院救助，后轉新富骨傷醫(yī)院治療。胡某從4月13日至5月4日住院21天，已花去13393.61元醫(yī)藥費，農保刷卡后實付近萬元。
8月1日，何先生帶著他母親骨折住院的相關材料走進了淳安工商分局12315中心，敘述了事情基本情況，希望在工商調解下妥善解決問題。12315工作人員聽取了申訴人何先生的訴詞后，電話召集商場負責人及時到場參加調解，同時也聽取了被訴方負責人意見，對雙方意見進行了統(tǒng)一。最后，根據《浙江省實施〈中華人民共和國消費者權益保護法〉辦法》第五十四條之規(guī)定，經當事人雙方協(xié)商及淳安工商分局工作人員主持調解，被訴方同意補償申訴方母親胡某因在商場摔傷的醫(yī)療費一萬元整，其護理費、交通費、住院伙食補助費及后續(xù)拆鋼板治療費都由申訴方自己承擔。雙方均表示滿意。
點評：在大街上因為走路不當心摔一跤，即使摔得鼻青臉腫你也自認倒霉。一位七旬老人在超市購物，坐電梯上樓摔斷了骨頭，沒想到在兒子和工商部門的努力下，得到了商家醫(yī)藥費的賠償。在這里明白一個理：有消費權益的保障就是不一樣！
案例三：浴室意外受傷 酒店被訴補償
奚女士是一位來自廣州某汽車銷售公司的女經理，2008年7月23日下午入住千島湖某四星級酒店。24日零時30分，奚女士在客房衛(wèi)生間洗完澡，拉開玻璃推拉門時，由于浴室一扇鋼化玻璃門突然破碎，導致她左手多處挫裂傷、左乳約兩厘米長劃傷口。事情發(fā)生后，酒店客房女負責人親自送奚女士到縣第一人民醫(yī)院治療。門診醫(yī)生為其清創(chuàng)、縫合，配了一些西藥，并囑咐定期換藥，左乳傷口10天拆線，左手兩周拆線，不適隨診。
事情發(fā)生得十分突然，搞得雙方都措手不及，對于具體賠償金額爭執(zhí)不休，始終沒有一個確定數(shù)額。24日上午雙方仍然爭執(zhí)不下，其中一方報了110，在巡警的電話聯(lián)系下，工商、消保委工作人員也隨即趕到現(xiàn)場。
奚女士要求提得很高，開口就要酒店方賠償10萬元作為最終了結。酒店方負責人對于顧客的高索賠要求當然不肯答應。淳安工商、消保委工作人員從中協(xié)調雙方利益，分別做了奚女士和酒店方工作。索賠要求從開始的十萬元降到最后的一萬元。經多次協(xié)調，最終雙方達成如下協(xié)議：一、申訴方7月23日入住被訴方的客房費予以免費；二、申訴方受傷后已支付的158.70元醫(yī)療費由被訴方報銷；三、被訴方同意一次性賠償申訴方后續(xù)醫(yī)療費、護理費、誤工費、交通費等共一萬元整。以后不再追究被訴方的責任。一起因意外發(fā)生的消費糾紛終于得到了妥善解決。
點評：這真是個意外，在酒店客房洗澡居然被浴室突然破碎的鋼化玻璃門傷到，客人要求賠償（10萬元未免有點離譜），結果酒店賠了醫(yī)藥費還不算，客房費也免了，還有一萬元的補償！消費者維權就是厲害！
案例四：染發(fā)不慎過敏 店家承擔藥費
消費者余先生于2008年11月23日在某染發(fā)店染了一個黑色的短平頭，染完當天晚上頭皮即出現(xiàn)過敏癥狀，24日余先生到縣第一人民醫(yī)院治療，三、四天過去了未見明顯好轉，28日余先生又跑到縣中醫(yī)院繼續(xù)接受治療。在康復期間，余先生親自到12315中心咨詢意見，在聽取了工作人員建議后，于12月17日帶著相關資料再次來到12315中心。工作人員帶領余先生來到了染發(fā)的店家，商談染發(fā)過敏的相關具體賠償事宜。在淳安工商分局工作人員主持調解及雙方協(xié)商下，最后雙方達成了一致意見：雙方均認可頭皮過敏由染發(fā)引起，消費者總共花費醫(yī)藥費926.04元；消費者提出全賠醫(yī)藥費，經營者愿意承擔全部醫(yī)藥費，并當場兌現(xiàn)。至于其它方面雙方都無爭議，并對調解結果表示滿意。
點評：染發(fā)過敏，在日常生活中應該說是屢見不鮮的，因為染發(fā)劑中含有原發(fā)性刺激物，一般情況下，初次使用化學染發(fā)劑染發(fā)，一定要先作皮膚過敏試驗，店家要是忽略了這個環(huán)節(jié)，當消費者的權益受到傷害時，店家的責任肯定是逃脫不了的。
案例五：美容皮膚過敏 雙方協(xié)商和解
2008年11月中旬，消費者錢女士拿著一套1700元的美容產品和皮膚不適的病歷卡，找到12315工作人員詢問她可否投訴經營者并退貨。經初步查看得知：消費者使用了經營者推薦的一套美容產品后，感覺臉部繃緊和皮膚不適，于是她去了醫(yī)院看皮膚科。據消費者自己反映，她以前也在這家美容店做過多次面部護理均未出現(xiàn)皮膚過敏，這次是特別，她已停用了一段時間，現(xiàn)皮膚已轉好些了，但是對該產品已經沒有信心，所以要求退貨。
根據消費者的目前情況，12315工作人員給予消費者一個建議：根據雙方合作時間比較長，彼此相處愉快，消費者沒有與店家發(fā)生任何沖突，可以試著直接說清楚自己的要求，先與店家自己協(xié)商處理結果，如果遇到困難電話求助后，再由12315介入，這樣不傷雙方和氣。當天下午消費者按照工作人員的建議圓滿地解決了問題。錢女士滿心歡喜地來到12315中心，她說她要求經營者扣一點手續(xù)費，經營者也很客氣地全額退還，并希望今后還有繼續(xù)合作的機會。
點評：使用化妝品或到美容店做美容時皮膚過敏，這樣的案例每年都會有，愛美是每個人的天性，但在你因此受到傷害時，別忘了維護好你的權益，我們有很多方式可以選擇，但千萬別讓自己的身體無辜受到傷害，倘若美容變成了毀容，后悔的肯定是你自己。
千島湖新聞網 編輯：葉青 方耀