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近年來，隨著淳安經濟的飛速發(fā)展，私人快遞、私人物流等新興行業(yè)不斷涌入市場，尤其是快遞業(yè)已經發(fā)展成為經濟發(fā)展不可或缺的行業(yè)。目前淳安的快遞公司主要有申通、天天、圓通、東方和CCES等大小不等的幾家快遞公司，他們及時、快速、實惠的服務贏得了大多數千島湖市民的歡喜。
但據縣消費者投訴中心章先生介紹，今年來有關快遞的投訴呈上升趨勢，特別是城際之間的快遞投送成為投訴“熱點”。其問題主要集中在“物品沒有及時送上門”、“貴重物品在快遞過程中被損壞”和“物品寄丟”等?？梢允窃撛趺刺幚磉@些投訴呢？章先生表示，快遞行業(yè)發(fā)展迅速，而相應的行業(yè)法律法規(guī)相對滯后，處理快遞投訴正成為消費投訴處理中一個“軟肋”。
消費者：四部手機都損壞了誰來賠？
5月28日，縣消費者協會接到這樣一案例：一位汾口的汪女士在千島湖鎮(zhèn)從事手機經營。5月25日，通過淳安某快遞公司將4部問題手機快遞到杭州總部去維修，沒想到5月26日杭州總部在簽了單之后發(fā)現手機在郵寄過程中被壓壞。汪女士聞訊趕到杭州將手機取回，要求該快遞公司進行賠償，而該快遞公司認為汪女士沒有對手機進行報價，所以拒絕支付高額賠償金。
“我把手機交給快遞，他們知道是手機，現在手機寄壞了，我不找他們找誰？快遞公司難道一點責任都沒有嗎？那我近5000千元損失誰賠給我？……”投訴者汪女士覺得自己很委屈。
就這個問題，記者又隨機采訪了家住千島湖鎮(zhèn)西園社區(qū)的徐小姐，她說：“快遞本身是好的，給我們的生活帶來了很多方便，尤其是上門收件和送貨上門?！碧岬酵襞康陌咐煨〗阋舶l(fā)表了自己的看法：“快遞只是為我們服務的一個中介，相比其他服務我們只需要出幾塊錢就能完成一件事情。事物都是兩面的，我想她的問題應該在于沒有防范意識，她沒有預見會出現手機寄壞這種情況，所以沒有保價?！辈⒈硎咀约嚎爝f時都會保價，以防萬一。
快遞公司：我們也很無奈
由于種種原因，記者沒能采訪到汪女士投訴的快遞公司。但是對于汪女士的案例，另一家快遞服務公司的劉經理表示：“對于貴重物品我們一般會建議對方進行物品價值3%的保價，保價之后的物品若有損壞，我們將上報公司按原價賠償。對于沒有保價的物品，如有損壞，我們也盡量賠償，但消費者也是有責任的。一般情況下我們都會和消費者進行協商解決。”
劉經理還表示，對于是否選擇保價來給自己的郵遞物品“上保險”，快遞公司只有建議的權利，而是否選擇保價還在于消費者自己；因為保價值越高，消費者自己就要根據保價值多付一些郵遞費用，所以在選擇保價的時候，很多消費者為了節(jié)省郵遞費用而不選擇保價。這樣一旦出現郵遞物品損壞等情況就說不清了。
那么是不是保價了就萬無一失呢？就解決了一切問題呢？
消協、法律援助中心：期待規(guī)范的行業(yè)法規(guī)出臺
縣消費者協會的章先生表示，其實對于快遞行業(yè)的投訴，投訴點很多，而不僅僅只是一個損壞賠付的問題?！坝腥送对V快遞行業(yè)管理混亂，收受程序不規(guī)范。有人投訴快遞人員素質參差不齊，沒有經過任何專業(yè)培訓，不少快遞員文化水平相對較低。有的搬運人員不按照標志輕拿輕放，野蠻操作造成貨物毀損……”而對于這些投訴，章先生表示，只能盡量進行協調，因為現在沒有十分詳細的法規(guī)條例來參考，實在協調不了只能建議消費者上訴。
而縣司法局法律援助中心的余紅衛(wèi)女士則認為，要協調好快遞行業(yè)的一些投訴，不只在于消費者自身的防范意識、給物品保價，更重要的是要用規(guī)范的行業(yè)法規(guī)進行管理，促進這個行業(yè)健康發(fā)展，從而從根本上根除一些由于不規(guī)范操作帶來的消費矛盾。
余紅衛(wèi)說：“目前解決一般的快遞糾紛我們都是參照《國內特快專遞郵件處理規(guī)則》，結合《中華人民共和國郵政法》、《中華人民共和國合同法》來解決，但是由于快遞行業(yè)發(fā)展得太快，僅靠這些法律法規(guī)來處理還是比較棘手的。7月12日，郵電部頒布中國第一部針對快遞市場的部門規(guī)章《快遞市場管理辦法》正式實施，對快遞市場管理做了一些要求，但針對很多細節(jié)問題都沒有說明。不過這表明國家已經意識到問題的重要性，相信不久就會頒出真正實用的法規(guī)，到時候可以更方便地使用法律來維護雙方利益?！保ㄓ浾摺∴u楚環(huán) 實習生 饒麗）
千島湖新聞網 編輯：葉青 方耀